本人13号中午从万辉站坐202车，上车刷卡后，到了田尾中国银行站下车。13号下午5点半左右从中国银行站上车刷卡被刷了7元钱，司机说下车再刷一下，就退还了，到站后刷卡不但没退，反而又被扣了2元，只要2元的车程，我被扣了9元。今天去一卡通客服中心咨询了，工作人员告诉我，说我13号中午下车没刷卡，所以，下午上车就按全程7元扣了。请问，那么我就纳闷了。
1、司机从来也没告诉大家说下车要刷卡，一卡通也没说明说下车要刷卡。
2、就算我下车没刷卡，下次补扣，也不应该扣我全程的路费。上车刷卡肯定有记录，市区内的只要2元，为何要扣我全程的车费？
答：分段计费的车辆，上车刷卡记录上车站点信息，没有扣款，下车刷卡记录下车站点信息并扣相应乘车费用。在分段线路开通之前，我中心已经与公交公司进行过培训，另外我中心工作人员在办理业务时，会再告知一遍客户，分段计费车辆需要刷两次卡，另外公交车辆上的机具已经贴了标签，提醒乘客上车刷一次，下车刷一次。该市民13号乘坐的202属于分段计费车辆，乘客上车刷卡没有扣款，下车忘记刷卡，由于下车没有刷卡，无法识别到哪里下车，机具自动判定为逃票，因此会扣除全程票价。在下次乘坐任何车辆刷卡时，上车刷卡先扣上次逃票车辆全程票价7元，再记录本次上车站点信息，本次下车刷卡扣本次路段票价2元。因此本次乘车扣9元的费用。但是由于沟通不到位，造成该市民的损失，一卡通与公交协商后，将对13号乘坐202扣全程7元，退一定费用至一卡通卡上，该市民可持一卡通至凤凰山客服中心办理退款。(莆田市数字办于 2014-11-18 15:11回复)