据央视报道,新西兰初级产业部28日发布声明,8月初恒天然乳粉污染事件是虚惊一场!最终检测确认,恒天然3批次乳清蛋白粉中的细菌为普通产芽胞梭状芽胞杆菌,而非高致病的肉毒杆菌!新西兰初级产业部强调,新西兰奶粉没有食品安全问题,请消费者放心!
说“请消费者放心”易,真让消费者放心难。且不说,这回普通产芽胞梭状芽胞杆菌误检为肉毒杆菌的检测,是否真的是乌龙一场,尚有待权威检测结果的进一步公开。单就为了选一罐放心奶粉,已经心力交瘁的奶爸奶妈们来说,“一朝被蛇咬十年怕井绳”的心理,也很难让他们一下子重建对新西兰奶粉的信任。
面对问题,不捂盖子,主动外扬家丑,将保护消费者利益放在首位,这些话说了一遍遍,在一些奶企却不能“深入灵魂”,化作行动。想要重构乳企形象,重新建立消费者的信任度,企业首先要学会理性、虚心地接受消费者的批评和监督,做好售后服务。