九江新闻网讯（本网记者 周慧）“近日，我86岁的母亲有笔养老金要领取，可母亲已瘫痪在床，于是我就前往邮政储蓄银行为母亲开户，但银行却表示无法办理银行卡。”4月11日，市民黄先生致电九江新闻网热线（0792—8559171）称，他沟通了一下午时间，仍未帮母亲办理好银行卡，银行要求他母亲“本人前来办理”。
市民投诉：银行要求瘫痪老人“本人来开户”
黄先生介绍，他母亲今年86岁了，现已瘫痪只能在床上躺着。4月11日下午，他带着母亲的身份证、户口本和自己的身份证前往开发区六三五四研究所附近中国邮政储蓄银行，准备为母亲办理银行卡，方便领取养老金。
“我填完了一个开户表后，银行工作人员告诉我开户需要本人办理。”黄先生说，他无奈地解释，母亲年纪大身体差，而且瘫痪在床不能奔波，所以来代理母亲开户。“经过沟通，银行的工作人员告诉我，可以留下我母亲的电话，让他们与我母亲通话确认。”
黄先生告诉记者，由于母亲已经86岁了，根本就没有手机，于是他提供了一个亲戚的电话给银行，证明他和母亲的母子关系，可即使如此，他还是没有办成银行卡。“银行工作人员称，一定要我母亲的电话或者她本人来银行开户。”
对此，黄先生感到很不解，“难道身份证、户口本都不能证明的东西，靠一个电话可以证明？”
银行解释：按规定只能代办存折
带着黄先生的问题，记者联系到中国邮政储蓄银行（九江开发区支行）的一名工作人员，她解释，如果行动不便的老人有开户的需求，可让亲属携带开户人身份证、代办人身份证、代办授权书到银行办理存折，之后，银行会根据采取电话核实的方式，向老人核实情况，以证实此次办理存折是否为老人的意愿，经核实后才会将存折激活。
此外，该名工作人员告诉记者，按照规定，为了保障老人的利益，目前只能代办存折，还没开展代办银行卡的业务。
规矩是死的人是活的