百度健康寻求先天优势，开辟了从信息到服务的最短路径
2020年的q1是一个特殊的财务报告季节，但百度仍然给出了一份有许多有趣之处的成绩单:第一季度的收入为225亿元，百度的净利润为31亿元，同比增长219%。
除了光明的收入数字，以百度健康为代表的垂直内容已经成为财务报告的另一个焦点。数据显示，百度健康顾问在疫情期间提供了数千万的在线健康咨询服务，成为中国在线健康咨询的第一个入口。
在互联网医疗服务第二次起飞的风口浪尖上，百度的全面健康发展并不巧妙，这样的记录也证实了百度在搜索领域的绝对优势。唯一的悬念也是存在的:与业内其他玩家相比，百度的健康势能有多大；面对不确定的医疗和健康轨道，百度能找到新的道路吗？
01“黑马”百度很少有人用“黑马”来形容这个互联网巨头，但这是一个非常恰当的形容词来形容百度的健康，它已经低调工作了很长时间。
毕竟，作为百度的老对手，阿里和腾讯已经在这条轨道上采取了战略资本行动。
早在2014年，阿里就斥资1.7亿美元在21世纪收购了中信证比邻最新章节券54.3%的股份，专注于当时中国唯一的“药品监管法规体系”。随后，经过一系列的资本运营，阿里健康获得了天猫医药博物馆的运营权和支付宝等阿里产品的流入口，并在医药电子商务领域逐渐站稳脚跟后，开始以阿里擅长的生态方式运营。
腾讯的雄心不亚于阿里。2014年，推出微信智慧医院，通过“接收”、“合并”、“投资”等仙王的日常生活方式，将丁香园、微药、卓健、好医生网上相继纳入其版图。特别是在2018年，腾讯的企鹅医生和杏仁医生合并成了企鹅杏仁，这标志着腾讯作为一个投资者，终于从裁判变成了场上的球员。
经过一些生动活泼的攻守游戏，阿里和腾讯几乎渗透到了注册、咨询、诊断后服务、医疗电子商务和医生服务等各个方面。然而，当疫情来袭时，后来进入市场的百度在与用户关系最密切的在线咨询领域率先杀出重围。
根据企鹅杏仁集团总裁马丁透露的数据，在1月20日至2月29日的疫情高峰期，企鹅杏仁的新用户数量为46万，同比增长60%，累计服务患者超过600万人；
阿里健康在线诊所开业后，平均每小时有近3000人发起在线咨询。进入淘宝、支付宝等交通门户网站后，在线诊疗平台的日访问量达到70万人次；
与此同时，在平安好医生和余纯等平台上推出“问诊”服务的百度，在2月20日之前已有超过670万人在线问诊，相关页面浏览量超过2.6亿。
简单地做一个横向比较，牢牢占据搜索门户的百度显示出了远远优于竞争对手的流量优势。百度健康的直播数据也可以确认。在流行病期间，“战争流行病直播室”用covid-19组织了200多次科普直播，观众超过5000万。
这可能是互联网巨头最可怕的地方。即使对手已经在赛道上深深耕耘多年，投入数百亿元，他仍然可以在很短的时间内迅速进入第一阵营，当行业转向拐点，在攻势中占据风头。
不可否认的是，百度健康的c-position的首次亮相离不开百度移动生态的授权和供给。
网络医疗不是一个新概念，即使在过去很长一段时间里，疫情的爆发就像是在缓慢的反应中放入了太多的催化剂，这超出了所有参与者的预期。百度健康的准备时间不够，直接的挑战相当棘手:
首先，如何消化用户的大量需求。
从1月23日开始，百度健康“问医生”等平台的搜索人气开始上升，这进一步反映了互联网医疗行业的现状:大多数用户还没有形成网上咨询的习惯，搜索仍然是用户获取信息和知识的最有效渠道。
一方面是用户的迫切需求，另一方面是响应时间短，百度移动生态的“能量”有一个释放的窗口。通过智能小程序等基础服务，百度健康“医生问诊”可以在很短的时间内接触到平安好医生、在线好医生、微医生、余纯医生、妙手医生等行业内高质量的在线咨询服务提供商，并吸引了石碣滩医院、天坛医院、首都医科大学、北京医学会等医院和机构的专家入驻。
基于大数据和人工智能技术，百度健康可以准确有效地识别用户需求，快速匹配医生和患者。目前，百度健康“问诊”平台上在线咨询的平均响应时间只有5分钟。此外，用户可以通过小程序获得权威咨询，还可以享受电话咨询、药物配送预约、挂号预约、心理咨询、covid-19肺炎智能自测等服务。
第二，如何保护用户体验和声誉。
正如我们所经历的，这种流行病的出现刺激了每个人的神经，我们迫不及待地想在互联网上获得有价值的信息。与此同时，谣言满天飞。希望方便地切入互联网医疗保健的百度健康，一定会保持良好的内容水平。
相应的行动是百度健康医疗代码。1月21日，新型冠状病毒权威解释发布，北京市疾病预防控制中心回答了“预防新型冠状病毒感染”的问题；与此同时，百度健康迅速组织专家在白家号上普及疫情知识，在不到一个月的时间里制作了3000多幅图片和文字、近300个视频内容和上述疫情科普直播栏目“战争疫情直播室”。
截至目前，百度健康医学码已与400多名国家顶级权威专家和60多家权威机构合作，平均每天满足1200万次健康知识搜索的需求。回顾过去，百度健康快速提供的医疗内容在堵住谣言之门方面发挥了不可或缺的作用，进一步验证了百度在知识追踪方面的优势。
从表面上看，百度健康在这场在线咨询竞争中并没有激进的动作，更愿意结合自身的能力来引导局面，而是悄然形成了“内容+服务”的双重生态布局:独家高质量的内容捍卫了百度在医疗领域的话语权，依靠开放的生态闭环服务使百度迅速占领市场。
如果路径革命就此结束，百度健康给外界留下的印象只不过是百度“路径优势”的产物，它在互联网医疗领域能激起多大的波澜，恐怕我不得不问一个问题。
幸运的是，百度健康已经清楚地认识到“内容+服务”的双重生态的杀伤力，并在后续工作中明确了战略重点。
让我们从内容生态开始。
网络医疗、医药、支付等。长期以来数量众多，但内容是连接用户的最有效的联系点。特别是在信息嘈杂、医疗内容不均衡的情况下，巩固健康知识内容体系话语权将是百度健康杀出重围的关键。
因此，在最近的“万象会议”上，百度健康宣布将提供5000万现金和500亿流量来支持健康领域的权威作者，如医生、药剂师、护士和注册营养师。内容形式包括视频、直播、图片和文本、问答和动态。这些措施并不明智，以流动和现金的形式补贴高质量的内容创作者无疑是对内容生态健康发展的最有力支持。
从服务生态学的角度来看。
目前，百度的健康平台仍然是一个聚合模式，利用百度的移动生态平台聚合多元化的医疗服务，涉及医疗和健康相关的功能，如网上咨询、送药预约、挂号预约、心理咨询、保险等。从而在一定程度上完成了医疗服务链与健康内容生态的整合。
三大互联网巨头在健康领域的布局各有侧重。相对于阿里和腾讯各自为战的游戏模式，开放聚合可能是百度未来健康的正常状态，这也正是这种开放态度。它可能引发医疗服务的路径革命:
传统的在线医疗服务紧密相连。例如，用户首先上网，然后逐步引导他们进行医疗电子商务和医疗保险。庞大的产业链迫使互联网医疗服务攫取线下医疗系统的奶酪，市场的曲折发展几乎是必然的结果。
百度健康打乱了这样的服务逻辑，通过内容和服务的有机结合，实现了全场景的到达和连接用户，并且在服务路径上有更大的灵活性。例如，用户看到医生的高质量内容后，可以直接挂医生的离线号码；看了一篇好的医疗保险科普文章后，你可以在小程序中直接咨询；我在著名医生的直播室了解了这种药物的疗效。您可以在下面的链接中选择购买...
可以肯定的是，这种流行病不会彻底颠覆网络医疗的现状，但它改变了网络医疗的价值:它不再是线下医疗机构饱和的补充，一些医疗卫生服务有数字化迁移的可能，市场教育可能需要很长时间，但春天就在眼前。
04回答文章开头留下的问题，目前的互联网医疗玩家仍处于商业化的早期阶段，而百度健康进入游戏后最大的惊喜是搜索引擎的先天优势塑造了百度健康连接人与信息、人与服务的商业逻辑，进而开辟了从信息到服务的最短路径。
此外，网络医疗停滞的深层原因实质上是网络医疗平台与线下医疗之间的利益冲突，这与被淘汰者和被淘汰者之间的关系是对立的。百度健康是独一无二的，无论是在线诊疗平台还是离线医疗系统都不会拒绝大量的搜索流量。百度健康“内容+服务”的双重生态也为不同的玩家提供了求同存异的空间。
也许重建医疗体系的规则还有很长的路要走，这最终会让外界看到新的可能性。
文章来源：www.atolchina.com