客服一直是被老板认为是不太重要的岗位，因为他们只能被动接受用户咨询，而不像运营、推广、美工、文案这些岗位那么技术活，好像客服随便找个大学生都可以做，如果你还是这样想，这篇文章或许很适合你；
1、重新认识客服的重要性：
我们表面看起来运营、推广更有用，他们是在掌握店铺的流量命脉，他们在忙着分析做策略方案，当他们却不是真真正正在跟用户沟通的人，而客服不同，他们每天都在接待形形色色的客户，面对用户提出的不同问题，他们才是真正的收录机，真正能获取信息的人；
我们再来从淘宝商业公式来看：单品销售额=访客数x单品转化率x客单价，如果你的推广给你带来了1000个uv，那如何让利益最大化，剩下的就是靠转化率了，那大家知道转化率分两部分：
1）静默转化率：这个跟我们品牌、定位、产品、宝贝详情页都息息相关；
2）询单转化率：这个直接关系人就是客服，想象一下如果你的总转化率是5%，其中可能有2-3%是客服贡献的，如果客服不给力，那你的总转化率就会下滑；
就这两点看来，客服真的尤为重要，那么用好客服，让客服强大起来就刻不容缓了；
2、客服现状：
但从目前的状况看来，客服在整个公司中，待遇却是最低的，而且地位也低，还要两班很累，大部分在这个岗位上的都是大学生，或者没有特殊技能的年轻人，他们做这个事情的目的，都是为了过度，因为没有人愿意做一辈子客服；
这样就导致没有几个人能把客服做的好，因为他们抱着过度的心理，极少数人想我要做到客服主管；
厉害一点的公司，会不断的给客服培训，给他们希望，告诉他们如果连过度的工作都做不到极致，你怎么有空间做好下一份工作呢；
其实你知道培训意味着什么？就是不断的给他们打鸡血，就像保险公司一样，他们每周基本都有培训活动，目的是在对方的意志快坚持不下去的时候，给他们提提神，就像小时候妈妈苦口婆心的跟你说多辛苦，要好好读书，于是你会告诉自己一点要努力，于是一周后你还是跟小伙伴一起打游戏去了，呵呵！
客服为什么总那么没有激情，因为他们没有存在感，一般公司策划活动之类的他们插不上嘴，只有等通知执行，没有参与感；
加上现在生活待遇好，你那点工资+小的提成激励他们，都不提神，因为90后对钱的追求没有80年代的人强；
3、如果你的客服会读心：
既然新一代的客服团队，他们对钱不怎么敏感，希望有存在感，喜欢潮，喜欢玩，那我们为什么不能给他们呢？
我们假设他们会读心，可以隔着屏幕读到用户想什么，进而给出对策把对方搞定，是不是很有意思？
然后让他们自己比赛，看谁读的更准，读的准的可以给奖励，这样他们会感觉很好玩！
每天就像打游戏一样，玩着侦探游戏，呵呵！
4、是时候让你的客服强大起来了：
既然他们需要存在感，喜欢玩，那我们就迎合他们，让他们强大起来，建议做这三步：
1）让客服成为情报站：让他们整理每天客户有趣的事情，客户新的需求，一周回报一次；
2）参与活动策划：由于他们都是年轻人，思想非常活跃，不要小看他们，他们接触的都是网络最潮最新的消息；
3）让他们做读心神探：让他们先读逻辑思维的书，然后再看推理的书，再看读心的书，即可强大他，而且可以更好的做好工作，搞定客户就是小菜一碟；
5、一个激情的客服团队：
看起来有点理想化，很难执行，会有人说客服不喜欢读书，我只能说这个是你的事情，你不做永远不知道这多有意思，如果决定做一切困难就显的很渺小，做了之后到底多有意思，多强大，我举个小例子：
客服问：亲，你是要买电脑吗？
客户说：我的电脑有点慢。
就这么简单的一句回答，你可以读出什么？先想想，想玩之后再看下面这张图片，下面的图片是我的客服分析的：
是不是很有意思，这么简单的回答，他们就可以读出这么多信息，有了这些信息，下面的应对策略就随之而来，这些事情都发生在大概3秒左右，知道如何用什么话题引出你想知道的信息，有了信息再针对突破；
上面的图片省略了很多内容，太大放不下去，要表达是意思很简单，就是只要客户一个问题过来，你的客服大脑就会条件反射的发散出这么多思想，随着对方回答而不断的发生变化；
我就不一一举例了，客户拥有了这种能力，转化是必然的，现在的客服不能还那么框架式管理了，让他们玩起来，发挥他们本来的力量，你会有意想不到的收获；
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