“暑运开始了，我要为实现我的小目标更加努力工作！”7月6日，太原车务段晋中站“强基达标、提质增效”青春分享会上，客运员窦旭再次向大家宣告了自己的“小目标”。
窦旭是一个娇小可爱的女孩，性格直爽、工作热情、干起活来风风火火，同事们亲切地称她为“豆豆”。
晋中站是大西高铁线上的一个中间站，为更好地服务旅客，豆豆和她的同事们取“尽心尽意”的谐音创立了“晋馨晋意”客运服务品牌。今年初，她向大家说出自己心中的“小目标”：为旅客提供更加周到细致的服务，叫响“晋馨晋意”服务品牌。
其实，从“晋馨晋意”服务品牌创建之初，豆豆就开始为实现“小目标”而努力奋斗了。
她发挥自己精通外语的特长，创立了“双语服务法”，将日常客运双语对话编写成手册，内容涵盖购票、进站、候车、检票等环节，为47名外籍旅客提供了帮助。她和同事们编写了《大西高铁30个站名手语图示》，通过生动有趣的漫画，将哑语运用到购票和检票验票全过程中，解除了31名聋哑旅客的后顾之忧。她还常常利用业余时间查资料、走线路、跑景区，精选出4条晋中市最佳旅游线路，推荐给23名有旅游意向的旅客，让他们的旅途生活更加充实。
今年以来，豆豆为483名重点旅客提供各种服务227次，收到表扬意见174条，受到12306表扬13次。豆豆也因服务万名旅客无投诉而被段党委命名为“党员万字号标兵”。
樊康屹 张 超 宋云江
编后 有了目标就有了前进的动力。窦旭胸怀“小目标”，在服务旅客的岗位上一步一个脚印，尽心尽力做好每一件小事，擦亮“晋馨晋意”客运服务品牌，展示了铁路窗口的良好形象，也为晋中这座美丽的城市增添了一抹亮色。
来源：《人民铁道》报