据绍兴晚报报道：
96520热线已停用，有交通问题可打12328
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“我知道运管服务热线已经改了，但以前打96520还是可以转接过去，前几天这个电话却打不通了。”昨天，市民陈先生向晚报热线反映。
市运管局相关负责人介绍，从去年6月开始，96520运管服务热线和96266路政服务热线已经合并为12328全国统一的交通运输服务监督热线。12328热线主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域覆盖公路管理、道路运输等行业，已成为交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的平台。
在运行初期，市民拨打96520或96266均可转接到12328热线，从本月开始，96520运管服务热线已停用，市民需要交通投诉举报、开展服务监督，无须再打96520热线，可直接拨打12328热线进行投诉反映。拨通12328热线后将会听到提示音：按1受理公路管理业务咨询投诉，按2受理道路运输市场秩序咨询投诉，市民可根据提示分类进行咨询投诉。
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