我市通报12345政府服务热线来件办理情况
记者 司鹤欣 来源：商丘网—商丘日报
近日，在商丘市12345政府服务热线网络建设培训会上，我市通报了本年度热线办理情况。1至4月份，该热线受理有效事项1.2万多件，其中城市交通类、环境保护类、农村农民类、水电气暖类、市政管理类、房产物业类等属于热点问题，办件排名靠前。
据悉，今年以来，12345政府服务热线始终坚守“7×24小时”接听群众来电的工作模式，在具体工作中将群众满意放在首位，不断完善工作流程，提高办件质量及效率。今年1至4月份，热线平台通过电话、热线网站、商丘政务网、热线邮箱、手机app等多种渠道共受理有效事项12190件，办结11550件。其中，咨询类占53.1%、求助类占17.7%、投诉类占8.1%、建议类占1.8%，其他类占19.3。办件排名前六个行业为城市交通类、环境保护类、农村农民类、水电气暖类、市政管理类、房产物业类。
据悉，目前12345政府服务热线承办单位为76家。据系统内部数据显示：在服务时效方面，及时签收并快速办理的单位有市公安局、市公安消防支队、市民政局、梁园区政府、市发改委等；在回访质量及满意度方面，热情服务、答复全面并回访较好的单位有柘城县政府、宁陵县政府、市新奥燃气公司、市供电公司、市工商局等；在办理过程中，能与热线平台积极沟通对接群众诉求的单位有梁园区政府、市公安局、睢县县政府、民权县政府等。
据了解，1至4月份市民反映热点问题主要集中在城市交通（如停车位紧缺等、违规占据消防车道等）、环境保护（施工及商家噪音扰民、养殖场污染等）、市政管理和服务（水电暖供应、停车收费、道路施工扰民等）以及房产物业方面（开发商延期交房、业主私搭乱建、小区停车难、物业管理差等）。针对这些热点问题，商丘市12345政府服务热线领导小组办公室相关负责人告诉记者：“对于一些关系民生、城市形象的热点问题，热线工作人员都是重点处理。比如‘部分路段路灯不亮’‘ 路口红绿灯不亮’‘下水道井盖丢失’‘ 部分路段路灯不亮’‘商家店铺噪音扰民’等问题，12345政府热线通过派单及时转交承办单位进行处理，多数问题都得到了及时有效的解决，群众满意度明显提高，促进了城市管理水平的提升。”
今年以来，该热线还实行“7×24小时”不间断服务，秉持“群众问题无小事，小事也当大事办”的工作态度，在工作中将群众满意放在首位。对于问题清楚、政策明确的各类咨询，通过查询信息库可直接向市民解答，实现了快速解答。下一步，为了充分发挥12345政府服务热线信息桥梁和联系群众的纽带作用，我市正在加快县级热线平台建设。
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