桑达尔·皮查伊(sundarpichai)是谷歌的ceo，他的办公室旁边有一个小房间，名叫“sundar’shuddle”(有拥挤混乱之意)。一天上午，皮查伊与5名员工挤进小房间开会，这5名员工来自于googlephotos团队，他们要向皮查伊汇报几个月的工作进展。
团队还没有开始陈述，皮查伊就已经开始提问，发表看法，提供建议。不到半小时，讨论的主题换了一个又一个：ai智能的潜力、将谷歌photos与其它产品(比如谷歌drive)整合的价值，在用户与程序之间建立情绪联系到底有多重要。团队向皮查伊展示了一段宣传视频，皮查伊回应称：“相当惊人。”
皮查伊已经44岁，留着胡子。几天前，他接受媒体采访时表示：“没有什么事情比评估产品更让人高兴的，我可以与团队坐在一起，他们展示自己开发的东西。我可以对产品做出回应，通盘思考一些问题：‘用户何时可以拿到产品?他们的反应会是怎样的?’我会要求大家将产品做得更好，做更多的事情。”
在会议上，皮查伊的语调和蔼可亲、野心勃勃，他运营谷歌的方式大体也是这样的。自从担任ceo一年以来，他竭尽全力重塑公司，将它变成一家更和谐、更协作的企业，谷歌文化推崇发明与创造，皮查伊试图进一步提升效率。
走马上任的时候，谷歌正处在关键时刻。2015年8月，谷歌联合创始人拉里·佩奇(larrypage)将公司分拆为多个部门，放在新成立的企业alphabet之下，佩奇自己担任alphabetceo。皮查伊所领导的谷歌掌管大部分消费服务和产品，包括搜索、gmail、youtube、android及硬件业务(如手机)。皮查伊与众不同，他将热情与好奇融为一体，重组了许多部门，让谷歌老员工扮演新角色，招募新的人才，为公司的基本使命寻找新的前瞻性解释：组织世界的信息，让它更容易接入，更加实用，这就是谷歌的基本使命。
很快，成果就显现出来了。今年秋天，在相隔不到一周的时间内，谷歌在旧金山发布了两款重磅产品。最先推出的是的谷歌cloud，这款产品针对企业用户，包括gsuite生产工具(之前叫作googleapps)。随后硬件产品像苹果一样华丽登场，谷歌推出了自己设计的智能手机pixel和pixelxl，还有与亚马逊echo竞争的googlehome、vr头盔daydreamview、无线路由器googlewifi、升级版视频流媒体产品chromecastultra。
一口气发布如此多的产品，看起来皮查伊似乎没有找到竞争的重点。然而，皮查伊给出一个关键预测，它是所有计划的关键：世界正在转移，从智能手机时代向“ai优先(ai-first)”的时代转移，谷歌产品将会以更复杂、更具预测力的形式帮助人们完成任务。
例如，pixel手机、googlehome是最先嵌入谷歌助手的设备，谷歌助手与苹果siri、亚马逊alexa正面竞争，可以处理简单的命令，还可以应付复杂的问题，比如：“播放夏奇拉在《疯狂动物城》中演唱的歌曲。”这就是它的目标。谷歌助手还可以参与相对复杂的对话，比如安排度假计划。
谷歌搜索、研究、机器智能高级副总裁约翰·詹南德雷亚(johngiannandrea)表示：“在我们看来，谷歌助手是谷歌搜索的进化。”詹南德雷亚对谷歌搜索、谷歌助手的背后技术负责。他说：“从某种意义上讲，谷歌助手就是超集合。你可能会告诉谷歌搜索：‘帮我订块披萨。’结果它毫无反应。助手不同，它会帮你订一块披萨。今天还没有办法做到，但它正是我们的期望。”
谷歌与许多科技巨头竞争，这些企业都有自己的ai产品，siri与alexa已经抢先一步，夺取了消费者的注意力。谷歌有自己的优势，为了让计算机理解语言、图片、其它信息，谷歌积累了丰富的经验。在竞争过程中，谷歌助手可以调用这些底层技术。皮查伊说：“很长一段时间以来，我们就在向机器学习投资，我们期待这一时刻的到来。”
佩奇支持一些“登月式项目”的发展，这些项目的大多数划到了alphabet的其它部分，皮查伊认为，谷歌现在的努力拥有创造新时代的潜力。皮查伊谈到老板时表示：“佩奇一直与我们所有人挑战，他思考更大的问题。他摆脱了束缚，这是一种有益的摆脱，他让我们专心解决大问题。佩奇希望我们能用技术帮助其它人，他还提醒我们，谷歌背负巨大的责任，有义务让世界变得更好。”
皮查伊还说：“开发普通人工智能，让它以有意义的方式帮助人们，我认为如果用‘登月’来描述它还有些保守，它真的很伟大。”
有人缘的ceo
皮查伊希望能开发出超级强大的产品，这一点很符合谷歌的作风。不过皮查伊的管理风格与佩奇不同，佩奇的预期很高，既鼓舞人心，又让人害怕。如果你与皮查伊的同事聊天，他们会告诉你皮查伊能让人共鸣，很幽默，擅于鼓动团队协作。
谷歌新兴市场业务副总裁凯撒·森古普塔(caesarsengupta)表示：“他是一个很好的人，他已经攀上顶峰，我们为此自豪。在产品战略层面，皮查伊很有远见。”
飞利浦·辛德勒(philippschindler)在谷歌工作了11年，他现在是公司的首席商务官，管理着由15000人组成的销售和运营团队，辛德勒认为皮查伊是一个聪明、深思熟虑的人，他有能力变换角度，看透别人的想法，这种人很难见。
皮查伊并不喜欢在媒体面前出风头，谷歌在旧金山发布硬件时，他只是简要做了介绍，然后就退出讲台。辛德勒在家中款待一群ceo，他们来自日用消费品公司，当时辛德勒邀请皮查伊参加晚宴，讲述谷歌故事，皮查伊毫不犹豫答应了。辛德勒说：“真幸运，他家与我家只有2分钟的路程。”皮查伊说：“我很愿意向人介绍我们在做什么事，我们做事的意图何在。”
不需要太长时间，皮查伊就能离开办公桌，穿过大门，进入partnerplex迎宾中心，与访客会面，包括广告客户外国高官。皮查伊说，与这些人交流，倾听和讲话同样重要。他说：“我与许多客户会过面，当我离开时，我对他们的期望有了更好的理解。”
看起来皮查伊已经习惯ceo角色。许多人认为，皮查伊的晋升可谓“大步流星”，他在谷歌工作11年就爬到了最顶峰。1972年，皮查伊在印度tamilnadu出生，后来转到美国生活，1993年成为一名工程学学生，在斯坦福大学、沃顿商学院拿到学位，毕业之后他加入了芯片制造设备开发商appliedmaterials，后来又到了麦肯锡工作。2003年，皮查伊的同事尼克·福克斯(nickfox)离职来到谷歌，当时谷歌的广告主管、现在youtube的ceo苏珊·沃西基(susanwojcicki)问福克斯，在麦肯锡还有没有其它人值得招进来。福克斯回答说：“最值得招进来的人叫作皮查伊。”
当时的谷歌与现在完全不同。斯蒂芬·赫克(stefanheck)当时也在麦肯锡工作，现在他是自动驾驶创业公司nauto的ceo，他说：“皮查伊是否应该去谷歌工作，当时我们讨论了好久。说来有点马后炮，那时谷歌正准备上市，如果不加入简直就是疯了，不过当时我们没有明白这一点。”
最后皮查伊决定冒险一试，2004的4月，他签下了工作合约。进入谷歌之后，皮查伊担任googletoolbar的产品经理，他很快就喜欢上谷歌：“你四处走动，如果有好的创意，分享了创意，周围的人乐于帮助，他们会尝试开发，同事会告诉你：‘如果这样做产品会更酷。’”
在早期工作过程过程中，皮查伊主要处理一些困难的项目，这些项目需要持续的努力才能获得增长。福克斯说：“公司派给他的总是一些非常困难的问题。”皮查伊是chrome浏览器的主管，这款产品帮助他走向成功。2006年，皮查伊开始进入chrome团队，当时微软ie浏览器占据了60%的市场。chrome更简洁、更快，它最终成为世界上最流行的浏览器，微软被迫放弃ie，推出了类似chrome的edge。
这次成功告诉我们，谷歌无所畏惧，它总是后发制人，向现有领导产品发起挑战：用googlehome挑战echo，用谷歌助手挑战siri，用allo挑战facebookmessenger。福克斯说：“皮查伊经常会问：‘你们如何与ie竞争?’他还说：‘我认为我们可以开发一款更好的浏览器，让我们动手干起来吧。’”
重组企业
虽然谷歌面临各种挑战，但是总部办公区仍然像世外桃源一样。10月的一个下午，记者到访了山景城总部，当时一些员工正在举行“chrometoberfest”派对，在一块模拟沙滩上，一些员工正在玩排球。
保持创造力，自下而上进行创新，这种传统仍然是谷歌的核心。皮查伊谈到daydreamvr平台时语气有些自豪，这一平台脱胎于cardboard，事实上，cardboard头盔是两个工程师鼓捣出来的，根本没有获得公司的批准。现在谷歌的员工数量已经超过6.6万，在皮查伊的领导下，谷歌需要用更周到、更有纪律的方式追求重要战略目标。皮查伊认为：“我们的企业规模庞大，保持专注、将事情做好相当重要。作为一家企业，你必须知道自己的前进方向，然后搞清优先顺序，朝着目标前进。”
谷歌一直倡导协作。放在以前，谷歌喜欢让各部门决定自己的命运，当时它如同一个王国，由众多的封地组成;现在不一样了，在皮查伊的领导之下，谷歌团队有了一个共同使命：用ai融合产品与服务。
约翰·詹南德雷亚(johngiannandrea)说：“最终，这些东西变成了产品功能，供用户使用。你可以与智能手机对话，可以搜索图片，可以让谷歌讲笑话给你听。”简·菲茨帕特里克(jenfitzpatrick)1999年加入谷歌，现在掌管谷歌地图业务，他说，独立团队将自己的工作融合在一起，在皮查伊的领导下，谷歌越来越强调协作，尤其是高管层面的协作;协作已经成为谷歌的核心价值。
知名计算机科学家、vmware联合创始人戴安·格林(dianegreene)在皮查伊成为ceo之后没多久也加入了谷歌，他现在是谷歌云计算业务的主管。戴安·格林称，现在谷歌顶级高管时不时就会交流、写邮件、开会、协调沟通。
有些时候，要完成皮查伊制定的计划光靠协作还不行，还要集中管理。以前，独立部门各自处理硬件项目，结果nexus手机、平板、流媒体产品琳琅满目，既没有在谷歌内部造成多大影响，也没有在市场上引起多大反响。只有一件产品例外，它就是chromecast，这款产品的销量超过了3000万。
“以前，我们可能会说：‘好吧，让我们动手做吧。’”皮查伊说，“现在不同了，我们会深入思考，开发硬件时要经历多个产品循环。”
为了确保未来的产品将ai放在优先位置，皮查伊将硬件业务整合为一个集团，聘请里克·奥斯特洛赫(rickosterloh)管理。奥斯特洛赫早就已经加入谷歌，当年谷歌收购了摩托罗拉移动，他是摩托罗拉移动的ceo。谷歌将智能手机业务与其它业务分离开来，避免伤害android合作伙伴，比如三星。奥斯特洛赫表示：“当时我们的工作受到约束，现在完全不同了。”
从4月开始，奥斯特洛赫砍掉了一些项目，这些项目不是未来公司的核心，比如projectara，这是一款积木式手机，由磁性组件连接而成，原计划2015年出货，结果未能如愿。奥斯特洛赫认为：“ai与机器学习相当关键，我们需要强调一些东西。我希望我们强调的重点不是模块化，模块化虽然很有趣，但是太过复杂。”
谷歌home音箱与亚马逊echo竞争，二者极为相似。不过奥斯特洛赫认为，之所以提出home的创意，并不是为了与亚马逊正面竞争，而是追求一个更大的目标，让谷歌助手变得无处不在。他说：“亚马逊率先推出echo产品，这一举动受到称赞。很显然，我们需要在用户的家中做一些事情，完成一个目标：将谷歌体验交给用户。”
pixel手机获得了广泛的赞誉，只是谷歌进入智能手机市场已经太迟了，苹果几乎囊括了所有利润，android手机制造商苦苦挣扎。
奥斯特洛赫认为pixel手机的重点在于向用户提供最佳的谷歌体验，换言之，其它制造商生产的android手机未能完全展示谷歌app和服务的潜力。在硬件方面，谷歌承担了更多的责任，例如，它可以确保手机的麦克风为谷歌助手做优化。
《searchengineland》撰稿人gregsterling认为：“苹果就是这样做的，如果你不能同时控制软件和硬件，就没有办法提供最佳的体验。这是一个客观事实。市场上有许多出色的android手机，但是它们都有一个缺陷：不能将两者完全整合。”
pixel的营销方式与iphone相似，谷歌播放了电视广告，通过verizon店铺销售手机。奥斯特洛赫清楚知道一点，手机需要经历几代产品才能占有一定的市场份额，即使到了这一步，谷歌仍然不太可能成为最大的手机制造商之一。他说：“我们仍然处在起步阶段，就这一代产品而言，我们的主要工作就是提供让人超级满意的体验。”
谷歌助手还是谷歌信息app的一部分。谷歌推出了allo，2015年，皮查伊成立了一个通信集团，allo正是该集团开发的，当时皮查伊还从麦肯锡请来了尼克·福克斯(nickfox)管理此部门。facebook已经拥有两大即时通讯app，它们是messenger和whatsapp，用户数量超过10亿，allo要追上似乎不太可能。
allo植入了谷歌助手，可以用ai根据情况自动回复信息，谷歌认为，这款程序可以在通过自动化重新定义即时通讯，成为市场领导者。福克斯说：“科技正在以这种模式转移，我们认为自己能够找到并解决问题，因为在过去许多年里，我们已经向机器学习投入许多资源。”
业界对allo的评价有褒...