前段时间徐家地板事件闹得可谓是沸沸扬扬，记者日前也曾报道过相关情况，当时只有喜盈门在接受采访时承诺将启用商场的先行赔付原则，在喜盈门购买了徐家地板的顾客可凭加盖了喜盈门售后服务章的喜盈门专用销售清单办理退款。距离上次采访已经过去了快一周的时间，为了了解后续情况，记者再次来到喜盈门，发现已经有顾客开始办理退款手续了。
喜盈门：兑现承诺 先行赔付已全面开启
记者了解到，在周一上午，喜盈门就陆续通知相关顾客可以前来办理退款手续。“前期我们已经向各位徐家地板的受害消费者承诺，只要是在喜盈门购买了徐家地板，未能收到货品的，都可以凭加盖了喜盈门售后服务章的喜盈门专用销售清单办理退款。这也遵循了喜盈门的先行赔付原则。但是因为这次涉及人数较广，手续也比较复杂，所以我们也向集团请示了，尽量简化流程。在接到集团的指示后，我们第一时间就通知相关受害顾客可以前来办理退款手续了。”喜盈门相关负责人告诉记者，在上周日接到集团通知，可以开始办理退款手续后，喜盈门在周一一早就开始通知顾客带着相关材料到喜盈门进行核查并办理退款手续。
“因为很多顾客都是几个月前在徐家地板订购的商品，所以核查起来比较麻烦，好在最后每一笔订单都核查清楚了，今天也就陆续开始把款项退给顾客。”同时喜盈门相关负责人也告诉记者，如果还有受害顾客没有来办理后续的，可凭了喜盈门售后服务章的喜盈门专用销售清单办理退款，只要在喜盈门正常营业时间内，都会有工作人员亲自协助受害顾客办理相关手续。
顾客：喜盈门良心企业 先行赔付解决大麻烦
因记者到场时，大部分顾客已经办理完手续先行离开，记者只好电话采访了几位已经办理完退款手续的顾客。住在九龙新城的张先生在接到记者来电时，对记者表示，其实在收到退款前，他已经做好了拿不到钱的准备了。“本来以为这钱肯定是打水漂了，我都没想着能拿回来，结果周一接到喜盈门打来的电话，说可以全额退款。当时我还想，现在还有这么‘傻’的企业？入驻商户卷款跑了，商场自己已经受了损失，现在还要帮商户赔偿顾客？”张先生说，直到喜盈门工作人员将款项全部退还给他时，他才明白，喜盈门这不是“傻”，而是有着一颗时刻为顾客着想的心。“喜盈门真的是良心企业，当时这事刚出来的时候，几乎所有商家都是躲着我们走，而喜盈门却第一时间站出来积极处理相关问题，希望九江能多几家这样有责任有担当的企业！”而家住万达的王女士对喜盈门更是赞不绝口，“喜盈门这个先行赔付真是太好太方便了，有了这条原则，以后在喜盈门买东西可以放一百二十个心。”王女士说，她在收到喜盈门的退款后，第一时间又在喜盈门的另一家地板店订购了商品。“就冲喜盈门这个处理问题的态度，我家装修的东西肯定都会到喜盈门买。毕竟对于我们这些消费者来说，买的放心是最为重要的。”
经过此次徐家地板事件，记者发现，喜盈门不但没有受到过多负面影响，反而还收获了大批顾客的信任。这也再次证明了，一家企业想要在市场上立足，就必须懂得从顾客角度出发，足够有责任有担当。在自媒体如此发达的时代，企业的一言一行很容易就被消费者捕捉并在互联网上迅速传播，因此脚踏实地做一家良心企业，将是在竞争如此激烈的市场环境下生存下去的不二法则。