举报信尊敬的局长您好！我叫陆志华，首先感谢您能百忙中抽出时间看我心里的苦述，我真的是没有办法中想出的办法，以下是我的述求：1、首先我要投诉嵊州市恒绚电器有限公司，公司地址：嵊州市三江街道官河南路575号2幢1101室。2017年2月6日我在京东商城买了这家公司在网上销售的欧恒牌集成燃气灶，订单号：48920259185，一开始因无货迟迟不发货也闹的不愉快，因我家在装修期间需要集成灶的尺寸，故提前买好要放在家里，到7月份才通知售后上门安装，安装的过程中发现外观多处瑕疵，又多次通知厂家上门维修，至今未完成维修，电话投诉了N次都没用、这事也算过去了，9月份孩子开学我家才正式入住及使用集成燃气灶，10月13日集成灶不知道什么原因彻底瘫痪，不能工作，又多次通知厂家上门维修，10月14日至10月19日期间同样的问题厂家通知售后上门维修了三次都无法成功（按商品售后维修法规，商品同问题维修不成功必须无条件更换），售后工人也明确说了不想在维修了，商品自打开包装日算起前前后后修了好多次，厂家请的售后从来不给我开一张维修单或检测单，一问才知道所谓的售后是非专业、非正规维修工，局长您说，这家公司也太忽悠消费者了啊！欺骗消费者啊！现至今让我家经济损失非常大，售后工人每次上门维修、家人每次都(请假∕200元)在家陪同维修，每天∕300元一家三口在外面饭店吃饭，一系列的损失真的太大了，最终我就通知厂家换货并赔偿我相应的损失，厂家明确不肯换货，也不肯赔偿，让我退货后去买其他牌子的集成灶。不做我的生意？？？没办法我就打绍兴12315投诉对方，嵊州市三江市场监督管理所给我回复说：无能为力，没法协调，说我提供的证据不够。2、其二我也要投诉嵊州市三江市场监督管理所某负责我事项的同志，为啥时时刻刻袒护嵊州市恒绚电器有限公司，处处为对方说话，为什么不站在消费者立场考虑事情？处于什么目的？11月3日5点前我把京东商城所有在的证据（网上售后聊天记录、N次网上售后申请单记录、售后的通话记录、现场维修照片）等等截图都发给了三江市场监督管理所某负责人的邮箱250797441@qq.com，在那么多证据下，对方还处处袒护恒绚电器有限公司，说我证据不够，还缺少售后上门维修单，让我在找其他途径投诉，我的局长啊！恒绚电器有限公司网上售后请的都是非正规专业的工人（黑工），没有公司没有门面，对方每次不给开出检测维修单，我能怎么办。三江市场监督管理某负责人非但不追究对方，反而怪罪消费者我本人找不到令他满意的证据，这还有天理吗？3、至今为止我家的集成灶一直瘫痪在家里，无人过问，一家三口天天每次跑很远的路，附近只有上饭店消费，孩子马上中考了，现直接影响了我家正常生活，我们一家只是普通工人，现损失影响那么大！！！怎么能承受的了。以上真实事项还请局长为我主持公道，追究嵊州市三江市场监督管理所不负责任的态度，严惩嵊州市恒绚电器有限公司，让商家尽快赔我一切损失，及赔礼道歉。 受害者：陆志华2017年11月8日
信访事项答复意见书嵊市监信复字〔2017〕115号陆志华同志：你于2017年11月9日投诉的信访件收悉。经我单位调查核实，现将有关情况答复如下：一、信访人主要诉求尊敬的局长，您好！我叫陆志华，首先感谢您能百忙中抽出时间看我心里的苦述，我真的是没有办法中想出的办法，以下是我的述求：我要投诉嵊州市恒绚电器有限公司，公司地址：嵊州市三江街道官河南路575号2幢1101室。2017年2月6日我在京东商城买了这家公司在网上销售的欧恒牌集成燃气灶，订单号：48920259185，一开始因无货迟迟不发货也闹的不愉快，因我家在装修期间需要集成灶的尺寸，故提前买好要放在家里，到7月份才通知售后上门安装，安装的过程中发现外观多处瑕疵，又多次通知厂家上门维修，至今未完成维修，电话投诉了N次都没用、这事也算过去了，9月份孩子开学我家才正式入住及使用集成燃气灶，10月13日集成灶不知道什么原因彻底瘫痪，不能工作，又多次通知厂家上门维修，10月14日至10月19日期间同样的问题厂家通知售后上门维修了三次都无法成功（按商品售后维修法规，商品同问题维修不成功必须无条件更换），售后工人也明确说了不想在维修了，商品自打开包装日算起前前后后修了好多次，厂家请的售后从来不给我开一张维修单或检测单，一问才知道所谓的售后是非专业、非正规维修工，局长您说，这家公司也太忽悠消费者了啊！欺骗消费者啊！现至今让我家经济损失非常大，售后工人每次上门维修、家人每次都(请假∕200元)在家陪同维修，每天∕300元一家三口在外面饭店吃饭，一系列的损失真的太大了，最终我就通知厂家换货并赔偿我相应的损失，厂家明确不肯换货，也不肯赔偿，让我退货后去买其他牌子的集成灶。二、答复意见我局工作人员于2017年11月11日（星期六）上午到浙江欧恒电器有限公司（嵊州市恒绚电器有限公司已变更名称）与法定人进行沟通。公司法定代表人十分重视，在得知消费者在上海出差的情况下，于12日上午专程到上海与消费者进行了面对面的沟通，并就公司售后服务质量问题诚恳的向消费者道歉，合理赔偿了消费者家的损失，双方达成共识。特此答复。联系人：赵育松、陶自昌联系电话：83207615 嵊州市市场监督管理局2017年11月13日
嵊州市市场监督管理局 2017/11/08