8月26日上午9点左右，柯桥派出所接到群众报警，称在柯桥轻纺城果品蔬菜批发市场附近，有一位老人坐在路边，好像迷了路。接警后，民警立即出警找到了老人当民警试图询问老人的情况时，却发现她有时目光呆滞，说话有点语无伦次。因为老人的身上也没有任何能证明她身份信息的证件，于是民警只好将她先带回派出所。交谈中，老人时而神智清楚，时而又有点精神恍惚。老人无法说出自己的名字和家人的联系电话，只能模糊的说出自己是四川人，有个儿子在袍江打工，但不能准确说出儿子的名字。
民警将老人的情况通知给巡逻队员，让他们到老人的走失地点附近询问，也始终没有有效的线索。老人在派出所呆的时间长后，情绪有点不稳定起来。为了安抚老人，民警为其安排了一个临时住处，除了给她准备饭菜，还专门找人与她聊天，希望能找到有用信息，尽快帮她找到家人。
昨日上午，到派出所值班的民警陈云了解到老人的情况后，立即给老人拍了照片，并发到微信朋友圈里。以“警钟”的名义在网上发布防盗抢骗的安全知识，一个多小时后，四川小伙小俞在朋友圈留言，称认识老人，他表示老人的儿子就租住在华舍街道亭东村，在他家附近。掌握这一信息后，民警立即与小俞取得了联系，并开车带老人前往亭东村。到亭东村时，患重感冒的小俞早已在村口等待，由于进村的路比较窄，车子开不进去，于是大家一起步行护送老人回家。令人遗憾的是，老人的儿子白天上班不在家。看着大门紧锁的租房，当大家正感到沮丧时，隔壁一位热心居民认出了老人，他表示认识老人的亲人。
临近昨日中午12点，在好心人的帮助下，民警终于把老人安全送到了亲人身边。据了解，老人今年快60岁了，贵州人，因患有精神疾病，平时也常会发生走失事件，所幸最后都被找了回来。