莲都96345，从建立之初，到目前服务市民、带来方便的贡献，广大市民有目共睹。正如96345网站上的总结一样，2014年度，莲都区96345市民服务中心共接到市民各类求助电话147095个，其中生活服务类90246个，回访满意率高达99.97%。生活服务类占话务总数的61%，主要以家电维修、水电维修、房屋工程为主，其次是开锁修锁、钟点工、购物配送等。咨询类主要以涉及民政、社保、法律、税务、建房等相关政策办理和商家信息查询。
一看这些，就能让人感觉到，96345离市民有多近。我本人因为工作原因，从96345建立之初，就有接触。到如今，生活中遇到的开锁、通下水道、修电器等等，第一时间想到的也是拨打96345。
最近，家里太阳能热水器坏了（其实最近几年多次出问题，都是找96345的师傅帮助修的。），找了师傅过来，检查后，说是控制表坏了、感应管坏了。2个更换总价450，光是感应管更换就要100。因为当初整个热水器也就2000多，先后多次维修已经花了好一笔钱了，加上这次，估计能买半个新的了。所以也就没换。支付了“出场费”给师傅，就让他们回去了。
心里想想别扭，就百度查询，热水器电不加热的原因？研究了好一会，又根据网上提示结合师傅说的更换配件。在淘宝上找了材料，发现价格不贵，一般的控制表，几十元，感应器几元到一二十元。最后找了一个和自己加牌子一样的，中上等级的表，配套一根感应管，一共80元。
回家自己换，不成功。又打96345，要求找另外一的师傅（自己觉得找原先的师傅不合适，一人家不高兴，二自己难为情）。对方很快打来电话，一听我自己买了材料，就说没必要过来，但是电话还是客气的，告诉了我存在可能的问题。自己有爬上楼顶弄了几次，竟然成功了。开心之余，有这么一种感慨——原来技术这么值钱！
说这个事情的目的，咱不是说96345服务贵不贵。东西不一样，人家也有技术，收费也是正常。要不是96345的师傅告诉我哪里出问题，就我自己摸索，明年也找不到原因所在。说到底，还是要感谢96345的。
只是提点小小的建议：作为一个带有政府背景的惠民服务平台，在管理上，收费上，尽可能的再合理和科学点，比如对收费有具体的标准，有具体的票据等等。不然容易让人产生一些误解
再次声明：我发这个帖子，不是找96345的麻烦、和投诉那位师傅，绝对不是哦。
现在都崇尚“人才”，坐办公室搞科研的博士、研究生是人才，在外面晒太阳，通下水道的、开锁的也是人才，不同的是，有的吃文化饭，有的吃技术饭。我都很尊敬他们！
莲都区民政局回复
2015-01-29 09:21
你好，首先非常感谢你及时向我们反映情况。96345市民服务中心是由区政府主办、民政局主管的信息服务平台。96345如果工作没做到位，令这项便民措施走样，有损的不仅是民政局的形象，也直接影响了区政府的形象。正如你所说，我们需要对加盟企业和服务师傅进行更科学的管理，这方面我们也一直在努力，比如通过评选“最美服务团队”、“最美服务师傅”，完善考核机制，实行优胜劣汰等措施来规范服务队伍。不可否认，服务师傅中存在个体差异，偶尔我们也会接到服务收费偏高的投诉件。每次接到投诉件，我们都是积极面对，及时处理，尽量给市民一个满意的答复。我们非常感谢社会的监督，也希望多提合理的建议意见，这样才能更好地促进其提升服务质量。现在既然你反映了这个情况，说明问题的存在，我们有责任去把这个事情调查清楚，对服务师傅进行更公正的评判和处理。方便的话请你留下正确的联系电话，或者直接打电话给我们（2183901），或者提供当时的服务单号，我们的态度是很诚恳的，只是想要清楚当时上门服务的是哪位师傅，毕竟报价偏高也只属个别现象，我们还是要有针对性地进行处理，希望你能理解我们的工作。
莲都区民政局回复
2015-01-28 16:13
你好，感谢你一直以来对96345工作的支持。你提到的服务收费偏高问题，由于你没有留下联系方式和姓名，我们没办法查询到单号和相应的服务师傅。请你留下联系方式或主动联系我们（电话：2183901），以便于我们调查清楚师傅所提的450元维修费到底是怎么构成的，所用的材料是什么牌子以及收费是否偏高等问题，希望尽快给你作一解释。感谢你提的宝贵意见，我们也会经常对96345的运行情况进行总结反思，让这项便民举措在大家的关注下健康成长。
莲都96345，从建立之初，到目前服务市民、带来方便的贡献，广大市民有目共睹。正如96345网站上的总结一样，2014年度，莲都区96345市民服务中心共接到市民各类求助电话147095个，其中生活服务类90246个，回访满意率高达99.97%。生活服务类占话务总数的61%，主要以家电维修、水电维修、房屋工程为主，其次是开锁修锁、钟点工、购物配送等。咨询类主要以涉及民政、社保、法律、税务、建房等相关政策办理和商家信息查询。
一看这些，就能让人感觉到，96345离市民有多近。我本人因为工作原因，从96345建立之初，就有接触。到如今，生活中遇到的开锁、通下水道、修电器等等，第一时间想到的也是拨打96345。
最近，家里太阳能热水器坏了（其实最近几年多次出问题，都是找96345的师傅帮助修的。），找了师傅过来，检查后，说是控制表坏了、感应管坏了。2个更换总价450，光是感应管更换就要100。因为当初整个热水器也就2000多，先后多次维修已经花了好一笔钱了，加上这次，估计能买半个新的了。所以也就没换。支付了“出场费”给师傅，就让他们回去了。
心里想想别扭，就百度查询，热水器电不加热的原因？研究了好一会，又根据网上提示结合师傅说的更换配件。在淘宝上找了材料，发现价格不贵，一般的控制表，几十元，感应器几元到一二十元。最后找了一个和自己加牌子一样的，中上等级的表，配套一根感应管，一共80元。
回家自己换，不成功。又打96345，要求找另外一的师傅（自己觉得找原先的师傅不合适，一人家不高兴，二自己难为情）。对方很快打来电话，一听我自己买了材料，就说没必要过来，但是电话还是客气的，告诉了我存在可能的问题。自己有爬上楼顶弄了几次，竟然成功了。开心之余，有这么一种感慨——原来技术这么值钱！
说这个事情的目的，咱不是说96345服务贵不贵。东西不一样，人家也有技术，收费也是正常。要不是96345的师傅告诉我哪里出问题，就我自己摸索，明年也找不到原因所在。说到底，还是要感谢96345的。
只是提点小小的建议：作为一个带有政府背景的惠民服务平台，在管理上，收费上，尽可能的再合理和科学点，比如对收费有具体的标准，有具体的票据等等。不然容易让人产生一些误解
再次声明：我发这个帖子，不是找96345的麻烦、和投诉那位师傅，绝对不是哦。
现在都崇尚“人才”，坐办公室搞科研的博士、研究生是人才，在外面晒太阳，通下水道的、开锁的也是人才，不同的是，有的吃文化饭，有的吃技术饭。我都很尊敬他们！
恩，上次我修了电视机，图像出现问题，要三百。由于不懂。但是直觉贵了。也是通过9645找的师傅。96345确实不错，但是有时候真的太贵了。
热水器啊！痛苦的回忆，我家去年也是太阳能坏了，好像还了个什么管子，也是150元，不知道是不是楼主说的那种几块钱的管子。
不懂技术，就被懂的杀猪哦
４５０和８０，这个将近６倍了，收费确实狠了点
今年夏天，我们领导办公室来了个修空调， 我和他开玩笑，问他这个夏天收入几万？那老师傅说，这个活很辛苦，这么热到处跑，一个月也就两三万。
是哦，有技术就是厉害！
他们赚的是辛苦钱，风里来雨里去，高收入也是应该的
真的比较贵！我热水器也修过好几次！
莲都区96345市民服务中心是由莲都区人民政府主办，区民政局负责建设和管理，旨在为市民提供免费服务的信息交流平台，
今天才知道96345是归民政局管的
支持楼主建议，是这么个情况，一般人不懂就被杀猪了。
原本吗也就是个小建议，希望管理科学点，规范点。
既然你这么执着， 那就正式投诉！！！详情见另外一个问政直通车，投诉帖！
执着哥，顶、、、、、、、、、、
我是经常找96345的，我觉得服务收费都还合理的！有些客气的师傅小问题还不收费！之前我家空调坏了，叫特约维修点的人过来说修好什么的要500多块钱，后来找96345的修空调的人一百多块钱就把我修好了。之后我什么事都找96345，觉得方便！楼主那个淘宝跟实体店的是不一样的，很多东西淘宝只要几块，实体都是几十百来块。我还是比较支持96345的，还是比较方便我们的生活的。
您好，我是96345的工作人员，看到这些相信您也是很关注和支持我们96345的。2014年96345共接到市民各类求助电话147095个，其中生活服务类90246个，回访满意率高达99.97%。这么多年来我们工作人员都是尽心尽力的服务好每位求助者，如有不满意的服务，我们都会调查核实，给市民一个满意的答复。所以希望您留下联系方式和姓名，我们查下单子了解下情况，会尽快给您回复。
96345还是比较让我们信任的