这几年经常在电视和报纸上看到，某某服务窗口开始实行走心服务，当时还心里振奋呢，认为我们大中国终于开始重视服务态度这一块儿了。可是我在9月9号在泰和火车站遭遇的事，真是让我无言以对。
因出差我在网上订了2015年9月9日晚19:30从泰和-广州东的K731次车票，我到达泰和火车站的时间是晚上18:50，泰和车站没有自动取票机，得排队在人工售票窗口取票。排在我前面差不多有8个人，大概排了10分钟左右的时候前面还没动，我就走到前面拿着身份证问：“不好意思，请问能先帮我取一下票吗？我时间可能不太够了。”售票员没有回答任何话，还继续跟站在第一位的那个哥们闲扯：“你要不要买啊，没有坐了哦。上车了只能站着哦，要不要换下一班次哦，下一班次有车哦……”注意：她已经跟这个人聊了10多分钟了。我就站在旁边等了3分钟左右，又拿着身份证问她：“你好，不好意思，能先帮我取一下票吗？我时间可能不够了。”她还是没有回答我，继续跟那个哥们扯：“可以帮你改下一班车，下一班有坐……”好吧，我又等了大概2分钟，又一次问她：“不好意思，能先帮我取一下票吗？我时间可能不够了。”她终于说话了：“想取票后面排队去，19:30的车你急什么急，不排队还好意思让我取票？你有什么资格啊！”顿时就吓得我魂儿都没了，跟她说：“你说时间够，那我就到后面继续排队好了，至于你这样的态度嘛？”一下子就点了她的着火线了：“我什么态度啊？我什么态度啊，？你不排队来取票，你还想让我有什么态度啊？你有什么资格取票啊？你还想让我态度好，你这不是傻x吗？”哇塞，我说：“美女，你是什么教养啊？一个服务窗口还骂人啊？你哪只眼睛看见我没排队啊？我只是从队伍里出来走到前面问问你，你至于骂脏话吗？你是怎么进的铁路局啊？走后门进的吧？别告诉我你是临时工啊。”她回到：“你管我怎么进来的，你就是个傻x，不排队还要取票，你就是傻x。”其实如果在其他地区，可能就要围殴了，但是在泰和这个地区，周围的人只是很小声的说：“那售票员怎么骂人啊，你赶紧拍照啊，投诉她啊。”我就拿出手机开始拍照（当时气得都不知道录视频了，以为她不会再骂了）。终于前面的人都买完票了，到我了，我就拿出身份证让她取了票，拿到票后我问她：“美女，麻烦问一下你工号是多少？”她不说话，也不抬头。我又问：“麻烦你说一下你工号好吗？你有胆量骂人，没有胆量说工号吗？麻烦你把头抬起来，头也不敢抬起来了吗？”她还是不说话。我又问：“你工号是多少？”她忍不住了，低着头说：“我凭什么告诉你工号啊？你有什么资格问我工号啊？你就是个傻x，我为什么要告诉你工号啊？！你不排队就想取票还不能骂你了？”我说：“那你现在为什么给我取了票啊，你有能耐别给我取票让我走不了啊。”她气急败坏的骂：”妈的你就是个傻x……“我不等她说完我就说：”你就等着投诉吧你。"就扭头走了，她还是在那里骂：“你个傻x……”。请问各位，看到这里，大家有什么感想没有？反正我当时的状态是这样的：要不是那窗子有那么厚的玻璃，门也不是在外面开的，我早就进去打她了。出了售票处，我打了12306投诉，一美女接的，问了情况，然后说24小时联系我。大概上车有半个小时吧，接到一陌生电话，赣州的，139尾号是7988的，接起来是一男人，问我：“你今天打了12306啊？”我说：“是。”他又问：”什么事啊？“我说：”售票员骂人。“他又问：“骂你什么了？”我就想跟他讲详细情况，大概讲了三句话的时候，他打断我：“哦，我听说是你不排队是吧？”我问他：“你听谁说我没排队了？你们都是有监控的吧？去查监控啊。”他说：“哦，那我去了解一下详细情况。”就要挂机。我马上叫住他：“你是要向谁了解详细情况啊？当事人除了我就是她，其他都是各地的旅客，我这话都没有说完，你就要挂，你打这个电话是什么意思？”他又说：“哦，那你想怎么样？”我一听，这是要打架啊，就问：“什么叫我想怎么样啊？你们没有处理方式的吗？你是她的负责人吗？”他就说：“不是，我是问你是要怎么处理。”我说：“我要她当面向我道歉，在候车室里当着大家的面向我道歉。”他笑了：”呵，要不我代她向你道歉好不？“我说：”不行。必须让她本人向我道歉。“他说：”那你现在在哪里？“我说：”在火车上啊。要不也就没有这回事了。”他说：“那你看，你还走了，那就道不了谦了。”我说：“不啊，我还回来呢。”他一听，口气又变了：“那你回来的时候，到我们这里来一趟吧，几点都行，我们处理处理。”就把电话挂了。这是什么处理投诉的方式？要我到哪里？会不会把我带到小黑屋打我一顿？天，太恐怖了。直到今天，我也再没有接到任何关于这件事的电话。似乎就这样杳无声息了。
今天我把这件事发布出来，真的是想问问相关的服务部门，你们的服务就是这样的吗？什么素质的人都可以招聘进来到铁道部上班吗？我们这些旅客又是什么？ATM机吗？取不到钱就踹两脚？我们的钱就是给这些人开工资的？太开玩笑了吧？！是的，你们铁道部可以说：“你有能耐你不要坐火车啊，不要给我们送钱啊。”ok,我确实没有这个能耐，因为要出差，我还得经常坐火车给你们送钱。但是这不是你们欺负我们旅客的资本吧？你们的良心都被狗吃了吗？
那个女孩儿，我真为你父母感到惋惜，丢人丢到家了，如果就我一个旅客，你骂骂还无所谓，那么多人，那么脏的话你都能说出口，真不知道可不可以说你没有家教。我想你父母是不愿意听到这些话都是从你口中说出来的，更不愿意知道他们辛辛苦苦养大的孩子是这样的没有教养。想必你还没有结婚吧？这么年轻。谁娶了你，也真是他的不幸，因为他的下一代也会跟你一样没有教养。什么妈就有什么样的孩子。那天我跟你的对话没有一个脏字，你却脏话连篇，我不是安慰我自己，我是真的不想自己跟疯狗一般见识。那天你递出来的那张票，我拿到后都擦了又擦，实在是你把它弄得太脏了。好吧，多的话不说，你红了。
看看宝友们对此事的观点
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第一，人家正在服务其他旅客，并且并没有不耐烦，一直和正在服务的旅客解释！
第二，是你插队想要取票，然后人家没理你，你问了三次，结果她态度不好的说叫你排队再取票！
第三，轮到你的时候人家还是照样服务了你，给你取了票，你说人家有能耐别给你取票让你走不了，人家还是照样给你取了票，因为这是人家的职责！
总结：双方都有错误，你不应该插队取票，她不应该态度不好应该和你解释一下叫你排队！我觉得不能一直责怪人家，你也有值得反思的地方！
为什么都只看到售票员的没素质。。。而没看到楼主问售票员插队取票的问题。。。。对于这种总是以火车快开，时间不多想提前取票的人我就不多说了。。在火车站经历无数。。上次回家再自助取票机，我的还有20来分钟我照样在那排队快到我嘞，有个人说自己火车快开了，问我能帮他取下票么，我问下时间，还有30分钟左右，比我还多。。果断不让，谁知道后面还有没有10几分钟开车的人。
就这个也漂亮！
晚上等到她下班，抓进面包车里啪啪啪
你应该录个视频挂在网上，天涯什么的·····还有这些个铁饭碗的都牛叉的死，但是也会背后骂人，或者不理人，直接当面骂人请文明用语的还真的是没看过，直接搞死他，投诉她到死······
当时就是气的都不知道录视频，拍了几张破照片还看不清脸。希望下次我取去票时再碰到她。
都是同性，这事儿估计做不了呢。再碰到她就扇她两巴掌
我认为漂亮可跟她挨不上边
奇葩真多。。
我说的啪啪啪就是给她几巴掌，你想哪去了。
从你的描述来看确实是你插队啊，她没理你你还一直让人家先给你取票啊！
楼主呀,明明是你不排队有过错,前面才十来个人,上车时间有半个小时,再怎么算,排个队就能拿到票,自己有过错呀,虽然她骂人是更大的错,所以,还是想想算了
什么像素吧，看不清楚的啊！
楼上分析的对。
事实是你也没有排队呢 但是她骂人确实不对
此言非也，一个售票员，在那跟顾客聊十几分钟，完全不顾后面旅客的心情，如果每个都这样，一个顾客十几分钟，那么一天下来这个窗口能取几个人的票？别人咨询问题她也不理，而且语气也不好，这是服务行业，这种态度太恶心了。
还会有这种人 实在是可恶
我看的最多的就是她老骂你傻X，呵呵
看完我也不觉得楼主对在哪。