海口琼山区红城湖路8号海南省建筑设计院内没有使用自来水公司的水，平时使用水源为院内一口已经打了几十年的老井。该井水质有严重问题，水中夹杂泥沙，水质泛黄，根本无法达到饮用水要求。多次反映情况可是均得不到解决，请职能局核实处理！已通过12345投诉，职能部门说要处理，可是一直迟迟没有进展，难道百姓的人生健康生活还需要等吗？
尊敬的网民：
您好！您反映的《关于海南省建筑设计院饮用水问题投诉单》已收悉，我司高度重视，立即要求下属子公司海口开源水务资产管理有限公司（下称开源公司）组织相关人员上门服务，现将情况汇报如下：
一、基本情况
上门服务得知，海南省建设设计院位于红城湖路8号，2013年7月1日起由海南汇涛物业服务有限公司管理。院内建有办公楼1栋12层，住宅楼4栋，最高9层，共126户。该单位2002年建设一口自备井，于同年3月向开源公司报装一组DN80水表供水。
二、产生投诉的原因
该单位办公楼使用市政自来水，月平均用水量约400吨；住宅楼日常生活都是使用自备井水。据物业公司吴经理介绍，住宅楼一直都是使用自备井水，从未出现水质问题，这次出现陈女士投诉水中夹杂泥沙水质泛黄的现象，是因前几天水泵轴承断裂进行维修，加上内部管网使用年限久，严重老化，完成维修后启动水泵抽自备井水造成冲刷管壁附着物引起水质泛黄。
三、服务措施
6月21日下午3点，开源公司客服人员会同管网维修及水质检测人员上门服务，现场拆除水表取样检测，水质干净清澈肉眼看不到杂质，余氯和浊度检测合格。
由此可见，陈女士投诉水质问题完全是海南省建筑设计院使用自备井水造成的，开源公司客服人员拨打投诉人陈女士的电话，提示是空号，未能向其解释并进一步了解详细情况。 开源公司客服人员与海南省建设设计院办公室曾主任及物业公司吴经理对接，建议院里进行管网改造并上市政管网，使用市政自来水，确保正常安全用水。
【市水务集团公司】 2017-06-20 09:53:20