【1】新商业的本质就是以顾客为中心，无论是互联网，还是物联网，还是共享经济，其本质没有变。
【2】商业的本质就是创造顾客，了解我们的顾客是前提。从跟顾客接触的开始，就是顾客对我们员工的信任程度，这就是决定购买的第一要素。零售的本质就是让顾客产生信任，基于信任然后才会能信赖。
【3】与顾客交流要有耐心，聆听顾客的声音，顾客的抱怨一定是我们做好生意的基础。真正的了解顾客，真正地去跟顾客交流互动，这是做生意要坚持的。
【4】互联网+，如果简单地理解成把商品放到线上去卖，基本上很难成功。因为简单靠买商品的时代过去了，靠流量取胜的时代过去了，怎么样从人心角度去打动客户的心，顾客认为你真的为我解决了很多的问题，解决了很多的困惑，做了很多的咨询，确实产生了信任，一定是基于信任达到信赖，产生依赖，产生情感的。
【5】互联网的红利时代已过，线上获取一个准用户的成本很高。线下的客户往线上引流，先提供些免费的知识，课程，礼品，试用品。建立你的顾客档案，顾客的年龄，地域，性别，喜好，心理变化等。
【6】数据统计，和数据分析，要求我们从顾客的线下体验，还要做线上的链接和互动。应该是线上和线下融合，做深度的结合，互联网就是个工具，操作这个工具的是人，甚至是人工智能。