2017“天猫双11”全球狂欢节进入最后的倒计时，包括天猫在内的阿里巴巴各条业务线正全力以赴，昨天，阿里巴巴ceo张勇巡视“双11”项目组，连发三问：“给用户的红包发了么？用户对目前双11的各项优惠措施和回馈实惠爽了么？平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么？”
线上优质产品 线下趣味体验
“双11”要让消费者获得实惠和乐趣
最近，在线下，消费者越来越能感受到“双11”的氛围。淘宝、天猫app上亿元的红包互动、全国线下52个商圈的新零售智慧门店、线下“捉猫猫”的游戏互动以及各种新技术驱动下的购物场景等全面的购物体验，天猫将竭尽全力让消费者在感受到线上线下融合的消费乐趣。而给予消费者巨大回馈也在陆续发放中。天猫方面表示，10月31日开始已陆续向消费者发放总值超20亿元的优惠券，单张面值最高1111元。
昨天，张勇再次强调，“天猫双11”虽然在阿里巴巴平台上诞生，但它已经成为全球商业创新和业态协作的明显例证。“它并不属于阿里巴巴，而是属于整个社会”。判断今年“双11”是否成功的三个基础标准就是：消费者收获消费的快乐并最终获得实惠；平台上的商家通过这个节庆和消费者达成互动和交流，从而实现业务和消费者之间的双赢；而阿里巴巴平台则通过对商家和消费者的优质服务获得成长。
换言之，对于阿里巴巴来说，今年“双11”将会考验的是生态服务能力和系统化协作能力以及商业赋能能力——经过多年的运转，每一年的“双11”都是参与者的各项能力的集中巡礼，也将成为次年的常规形态，而在此过程中，作为最重要的商业生态聚集体，天猫是毫无疑问的关键力量。
“双11”重要考核标准：商家满意了吗?
张勇：商家满意与否决定了天猫的核心竞争力
作为“双11”另外一个同样重要的参与者，天猫平台上的商家的满意度也是马云和张勇对今年“双11”的重要考核标准。
昨天，杭州首家“家电新零售卖场”也在苏宁易购杭州庆春路落地。卖场内“双11家电3c人气榜”能够帮助消费者快速地选择适合自己的家电产品，又减轻了家电销售人员的工作，为消费者带来更优质的服务。苏宁杭州庆春路店店长董梁表示，“双11家电3c人气榜”不仅能让消费者可以真真实实地触摸到线上商品，也能把线下货架式导购提升到智能导购模式，可以大大缩短消费者的选择时间。
张勇说：“随着天猫平台的影响力越来越大，天猫平台上的生态必须在健康高效的前提下，进一步提升服务。商家的满意度决定了‘双11’的成功与否，也将决定天猫平台的核心竞争力。我们不会也不能强迫商家做违背商业规律的事情，我们要帮助商家最有效的发挥其决策自主性，使他们可以在天猫平台上安居乐业，将天猫作为自己商业互联网化升级的主阵地”。
商家满意了：打造新零售消费体验
“天猫双11”联动百联集团共狂欢
在这个线上线下全面融合的“新零售双11”，实体零售也共同狂欢。百联集团6日发布消息称，作为阿里巴巴集团的战略合作伙伴，同时也作为中国最大的多元化全业态零售集团，“双11”期间，百联集团将与阿里就“新零售”展开深入合作，为消费者带来别样体验。
据了解，百联集团携旗下的百联股份、联华超市、百联全渠道等公司与天猫共同策划了一整套“双11”联合玩法，以线上线下多种方式参与活动。同时，阿里巴巴也集合集团力量，在“双11”前期的“捉猫猫”游戏中，特别为百联集团定制了“百联品牌猫”。
行业观察人士认为，百联集团旗下拥有众多优质门店资源，通过“捉猫猫”游戏的连接，形成i百联自有电商平台、阿里口碑平台和百联线下门店的全渠道连接，可以将天猫的线上流量有效转化为线下年轻客流，并促进到场客流对配套业态的联动消费。
此外，百联集团旗下的百联南方购物中心、百联又一城购物中心、世博源等购物中心将搭建“天猫双11”智慧快闪店，集中展示炫酷的科技应用和有趣的新零售体验。智慧快闪店将在11月10日-12日集中落地。
通过和天猫的合作，百联打造“以人为本”的立体、全方位的新零售模式。百联集团董秘赵陈斌表示，发展“新零售”已是众多商家的共同认知，各个零售企业也在探索不同的路径。百联集团的新零售模式，除了进行线上线下联动的全面融合外，更加注重重塑零售价值，回归零售本质，带给消费者围绕生活方式的全新体验，实现“让消费者更喜爱我们”的企业愿景。
与百联集团一样，阿里的新零售代表作——盒马鲜生也在上海高速发展，目前已开出13家门店。未来，盒马鲜生有望与百联集团旗下零售业务，探索更多全新的合作方式。
值得关注的是，今年“天猫双11”潮流盛典、启动仪式和“猫晚”都落子上海，天猫与全国52个商圈合作的“双11”智慧快闪店，也有超过三分之一位于上海。阿里巴巴集团cmo董本洪表示，上海在阿里巴巴的新零售布局中有着非常重要的地位，通过与百联集团的合作，以及对上海市场的持续布局，希望上海成为新零售标杆城市。
用户爽了：杭州汪女士五分钟下单电视机
“天猫双11”苏宁卖场变身新零售智慧门店
昨天上午，家住庆春路附近的汪女士准备趁“双11”更换一台电视，在苏宁易购庆春路店，只花了5分钟，汪女士就选中了一台价格3399元的夏普58吋4k电视。买一台电视只花5分钟？原来汪女士是看了现场大屏幕上的“双11家电3c人气榜”，根据热销数据，就快速下单，选择了适合自己的电视。
昨天上午9点，汪女士购买电视的这家苏宁易购庆春路店成为了杭州首家“家电新零售卖场”。该卖场的一块大屏幕上放出了“双11家电3c人气榜”，“双11人气商品”滚动展示，商品旁来自苏宁易购天猫店的用户评价帖随处可见，整个卖场逛起来科技范儿十足。
据介绍，“双11家电3c人气榜”上榜商品是结合天猫、苏宁“双11”期间热销数据，从上万件货品中挑选出最值得购买的爆款商品，商品评价也来自于线上真实用户的评价，榜单覆盖了手机、大小家电、数码等全线产品。
现在，苏宁易购导购员的主要工作就是用数据向消费者解读榜单上的商品，服务好顾客。“已有很多消费者来询问购买榜单上的商品。”一名现场导购员向记者表示，以前和消费者说这个东西怎么怎么好，他们都半信半疑，有了真实数据参考更能促成成交。
记者了解到，天猫大数据榜单不仅仅出现在苏宁易购杭州庆春路店中，“双11”期间，苏宁在北京、上海、深圳、杭州、南京等城市的近百家卖场都变身成为新零售门店。天猫大数据榜单落地苏宁门店，是今年阿里巴巴与苏宁集团深化合作的内容之一。