本文主要介绍消费金融公司如何管理客户关系，在不同时期采用不同的策略，实现客户价值最大化。
一般而言，消费金融公司对于客户的管理可以分为三个周期，分别是：拓展客户期，审批客户期，管理客户期。
下面我们将各个周期消费金融公司所需要做的事情做一个简单介绍：
※拓展客户期※
消费金融公司成立初期，为了获得客户的信赖，抢占市场份额，往往需要制定自身的发展目标，找准目标客群定位。所以在设计信贷产品时，需要结合目标客群的特点，尽量吸引还款意愿强，个人信用良好的客户，尽量避免欺诈分子、不守信用的客户前来申请。根据信贷产品的渠道来划分，可以分为线上产品和线下产品。
线上产品，营销方式主要是在各大资讯网站和社交平台上打广告，吸引客户前来注册申请。根据客群定位不同，投放广告的地方也不同。比如设计的信贷产品是针对白领人群，额度在20000元以上的短期周转金，一般会在京东、今日头条等网站投放，因为使用这类软件的客户一般消费能力较强，而且对于时事比较关注。如果设计的信贷产品是针对蓝领或者低收入者，额度在3000元以下，则往往会在搞笑段子、猎奇视频网站等投放广告。根据不同的信贷产品特征，分析目标客群特点，并相应地投放广告，能够帮助公司精准营销。但是有的消费金融公司并不只是以广告方式来吸引客户，有时也与各大app供应商合作，以导流的方式，如果客户通过对应的app前来申请，会给予约定的返点。线上信贷产品的推广方式很多，不同的信贷产品、不同的目标客群、不同的营销方式，只有恰当的结合在一起，才能最大发挥效用，对于消费金融公司和借贷者是双赢的局面。对于消费金融公司而言，针对合适的人群推送适合他的信贷产品，能够降低营销成本，提高转化率。对于借贷者而言，申请适合自己的信贷产品，能够降低被拒绝的可能性，也减少在网贷公司的借款次数记录。
线上营销线下产品，主要靠销售人员推广，针对不特定人群进行营销。地推，扫楼是消费金融公司成立早期必须使用的2种比较传统也很常见的推广方式。地推，指的是地面推广，通常由销售人员在地铁口、商城门口以及人群聚集的地方以x展架、海报、传单的形式宣传，现场办单。扫楼，指的是销售人员拿着宣传手册，前往住宅区，一栋栋楼层地发放宣传手册，并向有意了解的客户详细介绍，办理借贷申请手续。地推和扫楼所花费的推广成本比较高，但是也是一些新成立的消费金融公司必须使用的两种推广方式。而随着公司成立一段时间，在市场站稳脚之后，同业介绍和商户合作成为最主要的推广方式。同业介绍，指的是不同的消费金融公司销售人员，互相介绍自家公司的客户给对方，通过这种方式获得客户，赚取介绍费。同时，借贷者如果在某一家消费金融公司享受到比较良好的借贷服务，也会相应地推荐给自己的亲朋好友，以获得介绍费或者享受降低利息的优惠。商户合作，这种推广方式比较适合于商品贷。借贷者在商户购买产品，然后向消费金融公司申请贷款以支付购物款项。当商户帮助消费金融公司达成借贷合同，会获得一定比例的返点提成。因为一家商户通常会与好几家消费金融公司合作，不同的公司给商户的提成不同，因此对于商户而言，更倾向于把客户优先介绍给提成最高的消费金融公司。只有当客户在提成最高的消费金融公司申请借贷被拒绝后，才会再次介绍给其他消费金融公司。如果每次申请的客户，都是已经被其他公司拒绝过的，可见客户资质并不良好，长期接手这样的客群对于消费金融公司的发展也是不利的。因此消费金融公司会有针对性地对不同类型的商户给予不同的返点提成，以便在前端把控客户质量。
线下推广除了根据渠道，制定不同的推广方式。在拓展期管理客户，还有其他很多种不同的方式。如贷款额度、产品定价、申请信息填写、贷款周期等。
贷款额度，针对不同的人群特点，贷款额度也应该有所差异，只有以合适的额度去营销，才能吸引对应的客户。产品定价，对于高风险的客户，应该介绍高息的信贷产品，以弥补风险上的损失。对于低风险的客户，应该介绍低息的信贷产品，以提高市场竞争力。申请信息的填写也不能过于复杂，尽量满足风控要求即可。因为冗长的信息填写，会让客户失去申请兴趣，缺乏市场竞争力，流失客户。
本文重点介绍拓展期管理客户的方法，但是消费金融公司在拓展期管理客户还有很多方式可以使用，限于篇幅，在这里并不能一一介绍，后续如果有感兴趣的朋友可以留言告诉我。
下一篇文章将介绍消费金融公司在客户审批期是如何操作的。将重点介绍消费金融公司究竟审核客户哪些信息，什么样的客户比较容易申请贷款通过。敬请期待！
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