如今，完美用户体验已成为众多互联网企业想要达到的目标。当用户在体验过程中，产品贯穿于细节里，用户的直观感受是产品做得如何。这样看来，产品本身的重要程度不言而喻，可以称得上是用户体验的核心之一。近日，国内规模最大的美业o2o平台河狸家宣布正式启动“百人计划”，这一计划旨在招纳众多河狸家所需要的产品技术高级人才，大幅度提升河狸家的产品体验，进而打造更为完美的消费者体验。
作为一家创新的的互联网平台，河狸家推崇“人才是企业的核心资产”，对互联网产品和技术人才一直求贤若渴。河狸家相关负责人向记者介绍，“我们非常重视产品和技术人才的储备。继原京东副总裁江川出任河狸家cto,全面负责河狸家产品、技术等业务后，此次计划将集中在产品、研发、个性化推荐与搜索、大数据及bi等方向吸纳百位互联网技术牛人。“
虽然成立才短短两年时间，河狸家已经发展成为国内规模最大的全美业服务平台。以上门美甲为切入点，迅速上线了美容、美睫、手足护理、化妆造型、美发、健身、口语教学、绘画摄影、声乐器乐等业务。截止到目前，河狸家已为在平台上注册的300多万名用户提供了非标准化的复杂服务，其美甲、美容等业务已远超同业企业，在上门美业占领绝对优势的市场份额。随着用户与市场的飞速发展，在重视服务体验的同时，如何进一步提升用户的产品体验已经成为河狸家重视的另一个核心。
河狸家cto江川表示，人才是河狸家的核心。目前，河狸家重点招聘的人才之一就是互联网产品人才，优秀的产品经理可以帮助河狸家打造简单流畅的线上产品体验：购物黄金流程优化，用户成长体系建设，以及个性化/千人千面产品设计。从运营支撑角度，需要借助专业的产品手段提升手艺人更新作品效率、店铺装修、自主活动促销、结算自动化、crm管理工具等也将起到重要作用。同时，对于河狸家一直倡导的手艺人“匠星”文化，需要运用产品运营手段，将复杂服务简单化、标准化。
此外，河狸家为用户提供的是非标准化的复杂服务。以美甲为例，非标准化使得同一款美甲都可以产生色彩、款式等诸多不同，加上用户审美、偏好的差异，从成千上万个令人眼花缭乱的作品服务中快速匹配和挑选到自己心仪的作品，成为很多用户面临的难题。“个性化推荐与搜索专家人才可以化解这个难题”江川表示，“基于用户精准画像和手艺人服务作品画像，依靠个性化和搜索技术，快速精准匹配用户与服务，可以极大提高用户的挑选效率，提升用户的线上购物体验。”
除了消费者之外，如何节省时间、提升手艺人的服务效率，也对平台优化尤为重要。拥有超过8000名“自品牌”手艺人的河狸家，大多数手艺人的工作时间主要在往返路程耗时与服务耗时上。如果利用大数据，基于位置和消费预测、高效调度手艺人上门服务需求，提升手艺人服务效率，便可节省手艺人的时间，增强他们的个人价值。同时，如果基于供需数据、动销率实时数据，指导手艺人合理定价和调节，便可以实现供需平衡，合理调控动销。江川认为，解决这样的问题需要经验丰富的大数据及bi人才。
当然，河狸家业务的高速增长，还依赖于大量技术人才去实现相应功能。江川表示，app客户端、h5、服务端高扩展、高可靠系统建设，以及性能测试(流量/耗电、高并发)和安全等方面，都需要行业资深人才和技术专家加入，一起来解决复杂的技术问题和挑战。
这些人才从哪里找？通常大家最容易想到的是：挖角bat。一是其中汇聚了大量优秀人才，二是这些人才在bat岗位上需要解决的问题足够复杂，实战经验丰富。当然，要想让这些人才离开bat转投河狸家，所花代价肯定不低。不过，江川表示，只要人才足够优秀，河狸家在他们身上的投入原则上不设上限。
作为国内唯一一家全美业o2o平台，依托平台的横向联动效应，河狸家的用户数量和业务还在持续发展中。处于行业领头羊的地位和未来极具想象的发展空间想必会吸引更多互联网技术人才加盟到河狸家。有了这些技术大咖的加入，接下来，河狸家会继续围绕中产阶级的生活方式展开更多复杂服务，满足用户的不同需求，为用户提供极致的产品和服务体验。
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