今天寄一个小东西回长汀濯田镇水口，汽车站行李房收取的费用是17元，这个费用太高了，和物价局反应，物价局的工作人员说不是他们管的，打12315的电话也说没有办法，到底这个是是谁负责呢？就让他们这样乱收费吗
现针对顾客投诉的情况反馈如下：
一、根据福建省交通厅和物价局的有关文件规定，汽车站货物运价实行市场调节价，由承、托运双方协商确定。为了避免顾客在办理托运货物可能出现的收费不一致的情况，福建龙洲运输股份有限公司（以下简称该司）下属龙岩客运站行包中心在货物托运处墙上悬挂了龙岩至各站点的小件货运运价表，供顾客查询和对照，接受顾客的监督。
二、经调查核实，陈先生于7月8日上午10:00到龙岩客运站行包中心寄一件小件货物至长汀县濯田镇。按照运价表收费标准，龙岩至长汀濯田基价为17元/件，单件货物起码计费重量10千克，超过10千克尾数不足5千克按5千克计算，单件货物每增加5千克，按10千克基价加收20%的运费。陈先生所寄的货物未超过10千克，按基价收费17元符合运价表标准，不存在收费超标的现象。
三、感谢陈先生的监督，该司将进一步加强员工与顾客的沟通解释工作，不断提升服务水平和服务质量。
(龙岩市国资委于 2015-7-15 17:43回复)