会员服务
通过调研,我们发现商协会为会员提供的服务类别还是很多,服务的方式也比较多元化,以下八类是商协会的常见服务:
1、会员活动
会员活动的种类很多,比如年会、周年庆典、培训会、会员交流沙龙、会员企业的产品推介会等等。
2、商务考察
商务考察也是部分商协会提供的常态化服务之一,比如:组织商协会同类型、同行业的企业出国、到知名企业、会员内部之间的企业考察交流等。也有的会应各地方政府或者兄弟商协会的邀请,组织会员组团针对性的考察地方经济发展前景和投资机会等。
商务考察
3、法律维权
多数商协会都有特聘的法律顾问,为商协会提供必要的法律咨询服务以外,还为商协会的会员企业提供法律咨询和维权服务,帮助他们普及市场经济法律知识、防范经营活动中的法律风险、审核重要的法律文书与合约、受理纠纷案件等。
4、政商关系
帮助会员企业与地方政府或部门建立联系。会员企业需要开拓某地的新市场、或者需要到某地投资兴业等,一般会通过商协会进行先期的联系与对接,从商协会的层面与当地的招商引资部门、商务部门等进行前期的接洽,一般能够提高效率,也能起到很好的效果。
5、业务信息
商协会是一个平台,也是一个信息集散地。商协会的工作人员(特别是秘书长)人员交际广、涉及层面多,因此有很多信息来源,其中当然也包含部分业务信息;另外,商协会内部本身也就是商人群体,会员与会员之间的企业很有可能也是上下游关系或者合作关系。因此,很多商协会有意识的收集整理能够接触到的那些业务信息与需求,并通过特定或不特定的一些方式,将这些业务信息传递给内部会员,形成了一种业务信息服务。
6、投融中介
部分商协会的领导层会与投资机构或银行的互动很好,而且在日常活动当中会有意识、针对性的发展投资机构与银行高层的圈子,建立了一个投资、融资的资源池。并在会员需要的时候为会员企业引荐适合的投资机构和银行,为会员提供更多的融资渠道、解决融资难、融资贵的问题,多数商协会的会长、秘书长都很注重这方面的工作。
还有些商协会与投资机构和银行机构签订战略合作协议,银行通过商协会为会员企业授信,让商协会真正成为了这方面供需双方的桥梁,这方面很值得借鉴。
此外,还有的商协会也比较注重内部之间的投融资促进。比如有的会员在企业扩张、转型改革的过程中遇到资金链紧张的情况下,商协会会通过内部会员之间的撮合,通过会员与会员之间的拆借、股权投资等方式,解决部分会员的资金问题。需要提醒的是,这种方式最好商协会要拿捏好度,不要有过度的倾向性,否则容易出现后续问题。为商协会的公信力和会员之间的内部团结带来影响。
7、行业信息
商协会大多数都建立了网站、微信公众号、微博、微信群等信息传递工具。很多商协会也会有意识、针对性的收集国家政策、市场经济、产业发展、科技发展、经营管理等方面的信息,通过上述的渠道为会员提供信息服务。有的商协会还会定期出版会刊,对商协会内部的工作情况、会员企业的情况进行介绍。
行业信息分享
8、其他服务
因为商协会领导的活动范围很大,而且多数是成功的企业家或者政府离退休领导干部,因此资源关系宽、人脉广,因此,通过个人的影响力也会帮助会员处理一些其他事情。比如:帮助会员解决孩子入学的问题、帮助会员处理一些私人事情、帮助会员打折购车购房、帮助会员介绍新朋友等等。
这些私人事务的处理,虽然是通过私人关系,严格上来讲算不上商协会提供的服务,而算商协会领导与会员之间的私交。但是这种私交往往也能够在一定程度上提高会员对商协会的好感与向心力。