谢先生来电反映，于今天下午通过本机多次拨打福安的12315，可是均拒接，同时他本人昨天晚上在福安旗盛百货购买了一件衣服，因为尺寸问题今天需要退货，可是该商家不给予办理，且工作人员服务态度很差，烦请相关部门介入核实。
2016年5月19日我局收到市信访局关于谢先生投诉福安12315电话无人接听及福安旗盛百货销售衣服拒绝退货，要求解决的诉求。我局消保股立即联系投诉人，告知投诉人，在正常上班情况下，12315电话不可能会无人接听和接通后挂线现象。根据投诉人的描述，5月16日下午5点拨打该电话3个，但均是接通几秒无人应答后变成忙音。估计当时拨打或接听电话时是线路问题，接线员接通电话后未听见声音才挂线的。12315这部电话为宁德市工商局指挥中心电话。中心负责对全宁德9县市区消费投诉及举报案件的受理和咨询，依据内容和辖区范围对各县市区的案件进行分流、督办等。所以，福安是没有12315这部电话号码的。
其二，当日与消费者沟通时，问其投诉事由，消费者陈述其女朋友在5月15日购买衣服送给消费者穿用，消费者回家后穿用后发现衣服尺码不是合身，且购买小票上有说明三日之内可退换货，遂与商场理论要求退货，但商场不肯。我局消保股随即告诉消费者《消费者权益保护法》规定商品出现质量问题时，七日内可以选择退换货。但如商场的退换货规定优于国家法律规定的，必须按照商场的承诺进行处理。故要求消费者提供当时购买的衣服和小票，以供查验，便于调处。消费者当即表示同意，并约定5月20日到我处。5月20下午再次联系消费者，消费者表示不需要再处理。至于消费者何故不再要求处理该消费投诉，不得而知，故此该投诉予以结案。
特此回复。(工商局于 2016-5-31 08:42回复)