为进一步推进“放心消费在浙江创建行动，提升下城核心中央商务区商贸服务水平，下城区市场监管局聚焦“315，多措并举倾力保障消费者权益，服务企业发展，致力于打造良好的消费环境，全力推进高质量全域中央商务区建设。
高度重视，做好筹备部署工作。一是高度重视，加强领导。“315时值全国两会期间，该局全体干部进一步提高思想认识，认真按照省市局的统一部署，加强领导，精心组织，迅速行动，明确分工，细化方案，补齐短板，积极采取有效措施，高质量、高标准完成12315热线各项工作任务，高效快捷地解决好消费者诉求。二是制定预案，排查风险。该局提前研究制定好突发性、群众性消费投诉事件应急处置方案，细化落实各项化解防范措施，及早堵塞漏洞，认真应对工作，特别是对“315晚会可能曝光涉及我区的相关问题，一旦发现涉及市场监管职能的紧急突发事件，将第一时间启动应急机制，快速反应，各级领导靠前指挥，各职能部门密切协作，积极稳妥予以应对处理。
履职到位，全面强化监管力度。一是提高投诉处置水平确保“放心消费。下城区局积极畅通群众投诉举报渠道，高度重视舆情，对于媒体舆论参与的投诉，严格依法依规处置，积极配合宣传。二是加强重点领域监管保障食品药品安全。该局强化对商超、农贸市场、学校食堂、药品零售企业的监管力度，把控源头保障消费安全。该局全面检查农贸市场内销售的蔬菜、熟食、肉类、禽类等产品，规范下城区禁止活禽交易和冷鲜禽上市供应，同时加强对商超内食品的抽检力度，严厉打击销售不合格食品的违法行为。此外，结合2017年药品零售企业信用等级评定情况，对评定结果为c、d级的药品零售企业开展现场检查，督促其做好重点药品销售的实名登记工作。三是开展4s店专项检查。该局以汽车4s店缺陷汽车召回及“三包工作开展情况为检查重点，先后出动执法人员20余人次，检查汽车4s店6家，随机抽取了刹车片等两个批次8个样本送检，有效推进落实汽车缺陷召回和汽车三包规定，切实保障消费者合法权益和人生财产安全。
提前预热，营造放心消费氛围。下城区局通过多渠道的宣传方式，努力提高消费维权影响力。一是发送消费安全提醒，加强对消费者权益保护工作的宣传力度。通过纸质材料、微信公众号推送、巡查走访等多种渠道，推送节日消费安全提醒，在学校、住宅小区、农贸市场、商超等重点区域张贴、发放宣传海报百余份，并在社区设立保健品健康消费宣传栏以及消费维权咨询受理服务台，提高人民群众消费维权意识，警惕节日诈骗隐患。二是积极配合媒体拍摄，做好宣传推广工作。该局完成杭州市局部署的红盾在钱塘栏目拍摄计划，全方位宣传提升消费维权影响力，通过电视媒体宣传相关案例，普及食品安全知识，此外配合央视315晚会宣传片取景拍摄，在武林银泰以及世纪联华庆春店做好放心消费宣传工作，确保售后服务和退换货政策落实到位，打造全国放心消费的下城标杆。三是在工作环节积极应对媒体采访，妥善处置舆情。下城区局近日多项工作获得了媒体的关注，譬如4s店专项检查，就得到了杭州一套、明珠新闻、浙江经视、浙江新闻频道、浙江卫视等电视媒体的跟拍随访，该局以事实为依据积极应对，树立我区干部良好形象，弘扬正面能量。
贴心服务，组织开展系列活动。区市场监管局贴近服务人民群众，深入挖掘消费者的诉求，积极开展多样化、多元化的“315活动。一是设立现场咨询受理台。下城区局在315当天开启“走进社区为民服务、保护百姓健康消费活动，在重点地域设立8个现场咨询受理台，现场受理投诉举报并为消费者提供咨询服务。二是开展中药代煎全过程检查。下城区局联合食品安全协会、个私协会的监督员前往全省规模最大的中药代煎单位——华东医药中药代煎中心进行了现场检查，确保饮片调剂、药品煎煮、成药配送、药渣销毁各环节的药品质量控制，坚决把好人民用药安全的每一道关口。三是消费维权服务站积极响应。下城区局共建立维权服务站65家，建立消费纠纷和解“绿色通道，大幅度提升纠纷解决效率，“315期间各个服务站积极响应，宣传放心消费承诺，主动帮助消费者解决纠纷。四是开展消防产品整治主题活动。该局联合区消防大队在新天地新远影城广场组织消防产品整治主题活动和特种设备安全宣传活动，现场发放宣传资料300余份。
找准定位，提升企业经营水平。下城区局围绕着“品质消费 美好生活的主题精心筹划企业培训服务，以增强经营者主体责任意识，提升经营管理水平。该局为杭州大厦经销商400余人、国大城市广场80余名员工、杭州联华华商集团有限公司各门店80余名部门经理等重点单位重点人员组织开展培训。一是大力推广“放心消费创建机制。该局人就“放心消费在浙江总体目标和要求进行讲解和动员，大力推广放心消费十项服务承诺和无理由退换货的举措，积极引导企业实行服务首问制，开辟快速处理顾客诉求的消费者绿色通道。二是深入宣传贯彻消费者权益保护相关法律法规。该局特邀市消保处王智赟担任浙江省实施《消费》办法授课讲师，讲解立法来源和调整范围、职责分工、经营者义务、纠纷处理机制和标准等要点，进一步强化政府部门职责，明确经营者的义务，完善了纠纷处理机制。三是深入宣传贯彻《广告法》。近年来，职业打假人员举报企业违反《广告法》的问题逐年增加，该局在培训中重点阐明了特殊商品广告发布场所和用语的规定及禁忌，强调了药品、保健品、教育培训类等广告禁止行为，同时清晰了违反处罚法则、虚假广告和最高级用语的界定，得到了参训人员的一致好评。
坚守岗位，时刻做好出勤准备。一是坚守岗位，加强值班。该局落实责任分工，严格执行24小时值班备勤制度、领导带班制度、应急响应机制。二是建立和完善应急处置机制。根据央视晚会“12315热线开通的时间要求，3月14日值班时间为9:00至备播结束（预计时间22:00）；3月15日值班时间为9:00至晚会结束。局领导带头值班，配置值班和备勤力量，保障投诉举报电话以及值班电话畅通。三是快速出动，落实后勤保障工作。对晚会曝光的重点案件，该局已做好充分的出勤准备，确保人员、车辆到位，组织精干稽查执法人员第一时间到达现场，控制局面，保证有执法队伍整装值班，及时回应媒体与消费者关注。