广而告之：
腾讯云北京三区部分云硬盘故障导致一家互联网创业机构“前沿数控技术”云上业务数据全部丢失的推文刷爆了朋友圈！
腾讯给出的13.29万现金的补偿方案，“前沿数控”基于自身评估就此次故障却对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。所以双方陷入了僵局。
和云服务商历次的宕机情况一样，人们对事件的关注点顺其自然的转移到了理赔上，而面对像是前沿数控这样一个靠“数据”生存的创业公司，这种“极低”概率的灾难性事件到底该如何处理，这怕是此前谁都没有想到过的问题。在厂商们都选择静静观望的同时，网友们也是操碎了心。
看似这场“灾难性”事件只是腾讯云和“前沿数控”的一场“战争”。
实际上几乎人人都离不开的云服务。
网友小a最近一直在担心，如果有一天，突然间消失了与网恋了n年的女友的聊天记录……
某企业老板小b一直在忧虑，云存储的客户信息是否还需要进行一份纸质版的备份；
社区大爷老c每天通过手机上传的心跳、血压记录会不会丢失，那明天该怎么吃药……
文艺青年小d昨日在地铁通道刚写了新歌，掏出手机上传云端，第二天准备修改的时候不见了……
全职妈妈小e云记录宝宝的喂奶信息找不到了，下一顿该喂多少ml？
专车驾驶员小f一周的驾驶记录没有了，该去找谁结账？欲哭无泪……
对此，小编后背一阵阵发凉，我的购物车要是被清空了怎么办？
遇到以上遭遇，我们该怎么办？
难道只能唱一首《凉凉》？
且慢，法制网记者独家采访了北京志霖律师事务所律师，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领，带您秒懂该事件所涉及的法律问题，当个人数据信息遭受损失时我们又该如何举证维权及规避风险呢？
关于赔偿的专业解读：
从法律上看，互联网运营服务提供商与用户之间存在合同关系，应该保证用户存储于云硬盘的数据的安全性，如果由于运营服务提供商的原因导致用户数据丢失，应该承担违约责任。
参考法条如下：
根据合同法第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
具体责任包括以下两种：一是支付违约金，主要看合同中约定的计算方式及数额；二是赔偿损失，主要看用户即这家互联网公司能否提供相应的证据证明损失，以及具体可以证明的数额。
也就是说，在此次事件中，关于腾讯云的赔偿方案：补偿责任总额不超过违约服务收取的服务费用总额这一项，腾讯的回复指的是违约金，赵占领律师表示：损失赔偿责任以实际遭受的具体损失为准，而不能通过合同约定的方式限制或者排除相对方的权利。如果违约金约定过低，可以要求增加，但是要以实际损失为上限。至于赔偿损失部分，还需用户提供相应的证据来证明损失。
小编有话说：
创业公司把数据和应用部署在云平台上，托付的是自己的身家性命，云公司做再多的安全保障都不为过。腾讯云错了就是错了，应该吸取教训，赔偿应该到位。双方补偿和索赔额度的巨大差异，归根到底在于对于数据价值的判断。腾讯云补偿37倍是以云服务本身的费用作为基础，而“前沿数控”平台索赔千万则是以数据损失为依据。这个事件的赔偿金额究竟应该是多少，关键看“前沿数控”能否证明丢失了哪些数据，以及如何证明这些数据的价值。
诚如赵占领律师所言：“此前在双方协商期间，腾讯云方面也曾询问前沿数控评估的损失有没有可以提供的依据或事实证明。但前沿数控表明，相关的依据与事实证明会在必要的时候提供，关键是腾讯云的赔偿意见是什么，是否认同前沿数控的方案。”
关于如何维权：
亡羊补牢，未为晚矣。对于此次事故给广大初创公司，尤其是对那些为了节省备份容灾预算的企业是一个很好的警醒。作为一般个人用户，我们也担心自己的重要资料、照片、通讯录意外丢失，我们更害怕备份到网络云盘的私密资料，变成全体网民“隐形公有”的数字财产……遇到此类糟心情况该如何维权呢？
别急，赵占领律师又来支招了，“遇到自己云数据丢失，可以先予网络服务商进行交涉，协商解决不成的话，可以通过法律途径维权，维权的关键是提供自己所遭受损失的证据，比如能够证明丢失数据的实际价值、推广成本相关的证据等。”
对于一般的个人用户，举证更是难上加难，譬如小情侣的恋爱纪念日照片因运营服务商的故障造成无法挽回的损失，女朋友要分手，这样的损失又改如何计算呢？根据《民事诉讼法》第64条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”根据此条的规定，当事人在民事官司中对自己所主张的事实。有提供证据加以证明的责任，即“谁主张，谁举证”原则。根据这个规则，在法律没有具体规定，依本规定及其他司法解释无法确定举证责任承担时，法院可以根据公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担。
也就是说，如果个人数据丢失，又无法证明丢失数据的实际价值，用户的确有损失举证有困难的情况下，就只能请法院酌情处理了，但金额不会太高。
一句话总结该事件血的代价：腾讯云服务器故障，硬盘数据全部丢失，用户恰巧没做任何备份，且看双方如何协商善后。
云时代确实要小心云的风险，一些重要数据还是要多做一下本地备份，毕竟数据是无价的，一旦丢失了，可不是说用钱就能挽回的。
文章来源 法制网（作者 陈睿哲）
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