我4月18日9时45左右拨打12315咨询、投诉佛山移动未经消费者允许，擅自增加神州行卡“停机保号费”项目的问题，12315中心的07号工作人员接听电话，他表示不属12315的受理范围，建议我向通信管理局投诉。
我不接受，工商局12315是设立保障消费者合法利益的部门，消费者在接受服务的过程中，通信企业单方面新增收费项目，这是未经消费者的同意单方面变更服务合同的行为，12315表示“你可以取消该移动号码，或者接受他们收取5元/月的停机保号服务”，故此不属于强制消费行为。
难道拿枪指着消费者，才算强制消费行为？
对佛山工商局12315严重不满。工作人员都是在推投诉，想方设法不受理投诉，处处表示不是他们的受理范围。
叶公好龙的佛山工商局，一方面征集“霸王条款”，一方面拒绝受理消费者的投诉。请工商局解释，你们认可的强制消费行为，是什么？为什么餐饮企业过往强制提供纸巾，餐前小点现在被取消了，消费者有选择权啊，你可以不去消费啊，你可以不去这家餐厅消费啊，你可以不接受啊！为什么说消费者有权不要餐巾？
12315，请列出你们的受理范围
一、首先，感谢您对12315工作的关注和监督。您和许多热心群众对维护消费者合法权益的关注和意见，是对12315履行职责的极大支持。
二、经提取4月18日9点45分左右的多段电话录音核查。其中，仅有一段关于佛山移动收取“停机保号费”的业务咨询录音，与你网上表述的内容相近似。通话中，来电人就“停机保号”的收费问题与12315接线员进行了咨询和探讨。因受限于电话所反映情况，以及对移动公司收取“停机保号费”是否违法问题把握不准，接线员建议来电人向电信行业的行政主管部门通信管理局作出进一步的咨询。
三、目前，我市工商部门正在开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，欢迎你和广大网友将有关合同格式条款违法违章行为积极向工商部门举报反映。同时，为更有效地打击违法行为，我们建议广大网民将收集的相关资料通过信函方式或直接送到市工商局进行举报，以便我们及时跟踪处理。
附：12315受理范围
根据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：
（一）消费者因生活需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉。
（三）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉。
（二）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。
2012-04-18 09:51:17