家住南湖区的陈先生在上海一家知名网站购买了2万多元家电，商家却不肯赠送曾经答应的2000元赠券。这家电商又不在南湖区，这起消费纠纷涉及上海、浙江两省市，陈先生该怎样维护自己的权益？
近日，南湖区消保委接到消费者陈先生的投诉，称其在某大型知名网站上参加“4·18满20000送2000”活动后，店家不兑现承诺。网购前陈先生详细咨询客服，在得到肯定答复可以用红券支付参加该活动后，陈先生遂下单购买了21295元的电视机、冰箱和洗衣机等4件家电。之后，迟迟未收到2000元红券的陈先生再次询问客服，这回客服跟他说,由于陈先生是用红券支付的，实际支付金额并未达到20000元，不符合规则故不予赠送。
经准入系统查询和查验陈先生提供的发票、聊天记录截图等相关证据后，区消保委工作人员认定该网购纠纷已涉及上海、浙江两省市，售后服务又在嘉兴经济技术开发区辖区。根据新《消法》相关规定，网销商品平台属地、实际经营地不一致时，消费者可就近投诉。考虑到该投诉的复杂性，为切实保障消费者合法权益，区消保委决定组织调查处理此事。
调解人员在接到投诉后，从5月12日至18日先后多次与该网站售后管理人员联系交涉，陈述利弊。
调解人员认为，该网站“实际支付金额”条款并未明确排除红券支付，其发出的要约带有不特定性，而且陈先生购买前也获得了客服认可，本着诚信原则，网站应该履行承诺。
最终，在调解人员协调沟通后，该知名网站售后服务主管经请示上级后同意了陈先生的要求，承诺将2000元红券于近期打入消费者账号。陈先生对处理结果表示满意和感谢。
区消保委提醒广大“剁手党”：网上购物要理性参加类似买赠活动，务必详细了解活动规则，一般网站不止一名客服，咨询时一定要保存好聊天记录、截图等相关证据，以便日后维权。（嘉兴日报）
这是较真的，有多少人自认倒霉了。。。
不知道那个红券有什么用？不过商家太不靠谱，没有诚信离死不远了！
应该是可以在该网站花的。
又不是现钱要来做什么，凡是券用的时候都是有诸多限制的，一切都是商家的伎俩，见多了，商家都是鬼
买的总没卖的精！