嘉源集团致广大市民公开信
广大市民：
1月22日到26日，三十年一遇的寒潮冰冻天气重创我市供水设施，城市供水遭遇1957年自来水建厂以来最大面积的水表水管冻损现象。市区和乡镇均出现水压减小、部分区域无水可用等情况，给我市正常供水带来了巨大挑战和严峻考验。26日随着气温开始回暖，水表水管解冻漏水现象大面积集中式爆发，嘉源集团动员一切能动员的力量夜以继日奋战在抢修第一线，努力将灾害带来的影响和损失降低到最低程度。
现将广大居民关心的供水抢修情况公告如下：
一、目前我市供水设施设备受损情况：
据嘉源服务热线中心统计，23日下午至27日下午16时，累计接到求助报修电话共接电超过5500个，一线抢修和热线反映的情况主要是无水、水表或水管冻住、冻裂。受损情况主要集中在以下三方面：一是水表冻裂严重。全市各处均有冻损出现，目前初步估计冻损水表12000-15000个，比2008年低温冻表情况（冻损4000个）更为严重，预计这个数字还将出现一定的增长。截止到1月27日下午16时，经过108小时无停歇加班加点抢险，累计换回全市各处冻损水表超过10000个；二是新建小区比老旧小区严重。相比以往老旧小区受灾严重的情况，今年呈现出新建小区高层住宅大面积冻损的严重情况。经现场勘察分析冻裂的原因，主要是部分高层住宅楼道与管道井设置不合理，每层管道井都通风，吃风大，在极端低气温情况下水表无异于裸露在室外。如西片万科小区，东片格兰英郡小区都达近千个水表冻住，小区居民生活出现大面积无水情况；三是小口径管网冻裂严重。管网末梢特别是用户内管，由于居民户外管在未采取任何防冻保暖措施，外加口径和水流较小，在寒潮冰冻天气下，导致小口径供水管网冻裂严重，部分居民楼道和家中漏水严重。
二、具体原因分析
1、极端低温天气三十年一遇。1月21日开始我国中东部地区先后出现了大范围雨雪和强降温天气，中东部大部地区出现入冬以来最低气温。23日强冷空气主力大举南下，气温大幅下降，一直持续到25日前后，日平均气温过程降温幅度10到12℃，我省出现了罕见的强寒潮天气，这次罕见寒潮天气对我省各个城市的供水行业带来了严重影响，嘉兴地区也未能幸免。
2、市民水管水表防冻保暖意识不足。19日寒潮来临之前供水企业通过手机短信发布做好防冻保暖温馨提示20多万条，并联络嘉广全媒体中心、嘉兴日报、南湖晚报及中国嘉兴、嘉兴在线、某网站等网络公开平台，联系社区、物业等相关部门开展做好供水设施防冻保暖温馨提示工作，让每一位市民行动起来提前做好各自家中的供水防冻应急准备，通知物业社区做好防范和准备工作，但是部分社区和市民仍然没有引起足够重视，没有对水表水管进行保暖保护，尤其是20-22日，气温情况比较平稳，从思想上轻视了寒潮的威力。
3、应急物资准备充分但专业抢修力量仍捉襟见肘。目前嘉源集团举全集团之力，调动一切可以调动的设备和人员，紧急调用水表20000只，备用5000只，投入抢险车辆30辆，征调私家车辆12辆，抽调专业人员250多人，组织40多个班组全天候不间断奋战在抗灾抢修第一线，二线管理人员近百人紧急调用赶赴各个受灾小区关表前阀的抢险工作，并补充工作联络、热线接听、物资准备等工作岗位。96390热线由原工作人员8名临时增加至20人同时24小时接线，但是由于接报量太大导致市民仍打不进热线电话。同时由于水表冻裂数量太大，而且换表工作需要专业技术，修复也需要一定的时间，对968平方公里的服务区域来说专业维修人员仍显得捉襟见肘，而且从23日开始，大量维修人员已通宵达旦工作了几天几夜，精神和身体都承受着巨大的压力。
三、下一步保供水措施
1、关阀止漏是重点。随着气温逐渐回暖，受冻水管、水表渐渐化冻，化冻过程中将进一步引起爆管，可能会出现较严重漏水，特别是高层住宅，漏水蔓延有可能引发电梯故障，影响高层居民出行安全。从目前的抢险情况来看，主要任务是关阀止漏，尽可能避免高层电梯受到损坏。同时对已解冻水表进行更换。
2、抢险救灾倾全力。嘉源集团继续尽全力投入抢险，但是由于受灾小区较分散，受灾面较大，维修人员要花大部分时间在路上，而且更换水表需要专业技术，一般人员无法作业，因此，维修工作预计会持续一周左右甚至更长时间。
3、社会自救是关键。动员全社会力量，特别是街道、社区、物业要积极开展灾后自救。一是居民用户发现水表漏水后，首先要想办法自救，关闭表前阀门，不能关闭的情况下请求物业帮助。二是居民小区若遭遇楼道大面积潜水，可关闭单元阀门，报96390热线等待救援。高层漏水要避免漫延影响电梯运行安全。三是水表水管冻结，可采用热毛巾包在水表上，用温水浇洒，使水表解冻，切忌用火烘烤和用开水浇洒。四是用户如多日外出，请放空管道关闭表后阀门。
嘉源集团
2016年1月27日
有种声音政府买服务，不可行，社会机构不可能配备人力物力等30年用上一次，多年或1年用上一次，花这钱不合理，再说了，在关键时刻社会机构也不需要卖这样的服务，自己都忙不过来；抢修人员不足问题，培养一批党员志愿者等，关键时刻轮流拉出来，专业人员带队，换个水表也不难。关于报修电话打不进，协调其他部门象12345、110、114、96345等，由他们登记相关信息，每半天向自来水公司报送报修信息，按序排队维修。这都需要政府协调。
除了问题都是人家的错，呵呵
社会自救是关键a21b
社会自救？
到现在水的压力还是很小二楼以上还是没水的
是天灾我们大家知道，你修理来不及我们也理解。可你们把水压降得这么低，二楼以上供不上水，我们就不理解了。冻掉二万户，嘉兴不止十万户吧，算它十万那还有八万是好的吧，现在水压降低，影响岂止二万户。你看到了出来解释一下
预防没宣传到位，别忘了你们是专业的，如果让大家把水表包好不会这么被动！
事前的预防工作还是做得很不到位啊。
我来给你解释一下，比如一个楼道如果有3，4户爆表了那么你还维持正常水压结果就是从爆表的地方水花花的狂喷出来，然后整个楼道水漫金山。如果只是楼道有水大家自私点能忍也罢，如果水漏到家里去了呢，你也不想水漏到你家里吧。
放大点讲，一片区域的管网控制不可能就是你一个楼道吧，别看你这里没事，和你同处一个管网控制的其他地方你就能保证一点事没有？所以现在我劝你还是少抱怨点，你家里不爆表还有水已经比不少人家好了。很多人家都3，4天没水了，忍忍吧。
水表到住户是我自己的。水表到总管是水务的。
我就是水表爆掉和水表到总管冻住了。热线打不进。（现在修好了）。
你们现在说是天灾+用户没保温。
我说是人祸（是你们没做到预防）。事后应急不力。
我家没水。不是说让我们自救吗？你水多供不上来，怎么自救？按你的说法，那我们只能等你们把全嘉兴爆掉的水表多换了才能有水喽？虽说爆了两万多的水表，但恐怕也没有十分之一吧？排除底楼和局部地区，还有一半家庭供不上啊。
再说了，我也只能忍了，我不忍还能怎样。在饭店吃出蟑螂苍蝇什么的还能免单，这停水一周我能少缴点水费吗？
收钱特别快a34b做事不咋的
怎么说呢，现在也不是推卸责任抱怨的时候，一方面也确实是我们从来没有遇到过这样的寒潮，没有足够的防范意识，对水表水管没有做好防冻措施，当然自来水公司宣传也确实还不是很到位，不过目前水压比较小我们要理解一下，毕竟是特殊时期，懂这方面知识的人可以帮他们一起换水表水管，这样就可以更快的恢复供水。
你当然能少交点水费，因为断送你真的少用啦。
断水也不是你一家，少说嘉兴也几万户人家受影响了，抱怨也不解决问题。
请问怎样才能解决问题，解决问题有没有时限？
我又不是自来水公司的你问我干吗？
反正我知道越来越多的小区都慢慢恢复正常了。
就拿我家来讲，水表冻爆，我报修的第四天来换好。但是我根本不知道他们是什么时候来换的，因为前一天晚上我回到家已经10点多楼道里还是滴滴答答的积水很多，第二天早上起来开门水干了不少，看了下水表已经换好了。那说明人家是半夜里来给换掉的，虽然说预案不足，但是至少一线工人连轴转在抢修没有骗人，面对1万5，6千个爆裂的水表，和5，6百人的抢修队伍，宽容点吧。
现在二楼以上还是没水。面对这种管理，我没办法能够心中宽容。