为什么每次带老婆去检查都一肚子气回来，去检查为什么每次都像欠她们几百万似的，医生的医德跑哪去了！我代表广大的霞浦县妇女儿童向尊敬的领导申诉。霞浦人民希望能够有医术医德的医生，希望领导能多加监督管理！
县妇幼保健院班子高度重视，及时召开会议就群众反映问题进行了专题研究，要求全体医务人员进行深刻反思，举一反三对各全院各服务窗口进行全面的排查，自查自纠，针对群众提出的意见，有则改之、无则加勉，杜绝类似事件的发生。
全院各科室针对群众反映问题进行仔细的分析，将产生问题的原因归结为以下二个方面：一是工作人员的窗口服务意识不够强；二是工作人员少，工作忙碌时沟通不够。为加强落实整改工作，院部围绕着工作态度、工作纪律、工作效率等问题，把整改与日常业务工作相结合，改善各窗口服务形象，采取以下措施:
一是完善内部管理。严格执行并完善岗位职责、医德医风考核细则、业务操作规程等一系列制度，努力通过规范的业务流程和严格的操作制度为服务对象提供高效的服务。二是坚持优质服务标准。按照文明服务公约要求窗口人员做到“五一四心三声”。“五一”即工作忙闲一样热情，生人熟人一样关心，批评表扬一样接受，业务多少一样服务；“四心”即态度诚心，工作细心，解释耐心，学习虚心；“三声”即来有迎声，问有答声，去有送声。三是提高工作技能。各科室每月组织职工开展业务学习交流、技能培训活动，努力提高工作技能，为服务对象提供准确高效的服务。四是强化工作监督。定期开展工作态度、工作质量自查和调查，结合今年民评工作通过召开座谈会、发放宣传材料、向病人多解释，多沟通，增进相互理解，提升服务质量。
(霞浦县妇幼保健院于 2014-10-8 09:20回复)