回来申请护照 出入境管理部门没有工作人员进行引导 导致市民毫无头绪 办理流程混乱 不知道应该问哪个工作人员 而且关于拍照步骤 工作人员没有进行耐心讲解和有效指导 一味的要求大家动作快点 没有良好的秩序安排 对市民提出的议意 非常不耐心的进行粗暴回答 其实整个是非常简单的流程办理 但是现场没有秩序可言 没有有效管理并且工作人员并不对这个情况上心 现场办理体验非常非常的差 公职人员应注意自己的言谈举止 服务意识有待提高 先不谈服务意识 起码平等交流不对市民大嗓门说话和尽量使用普通话总可以做到吧
首先很抱歉给您办证带来不便，并感谢您提出的问题和建议。特别是办证大厅社会化服务工作人员的服务意识和态度问题，我们将积极调查了解您所反映的问题，并加强业务培训，做好咨询引导工作，提高服务水平和质量。近期正值中秋和国庆期间的办证高峰期，市民申请出境游人员骤然增加，我们将根据您提出的问题积极整改，进一步完善办证高峰应急预案，采取有效应对措施，抽调后台民警支援大厅做好引导咨询服务，维护良好的办证秩序，满足永州市民的办证需求。
永州市公安局
2016年10月10日