经过近几年消费的升级，消费者对价格的敏感度降低了，更注重于整个购物过程的体验及售后服务，消费观念更为个性化和多元化。
3月31日，山西苏宁做了一场“别开生面”的服务提升交流会，相比于以往，此次交流会的主角是以往在苏宁购物过程中有过不太“愉快”经历的顾客。
山西苏宁易购销售有限公司总经理严春永带领“四大终端”（门店、售后、客服、物流）主要负责人，虚心听取现场顾客的建议，并为大家答疑解惑，同时做出承诺，山西苏宁将率先为消费者开通投诉建议“绿色通道”，及时听取消费者意见，确保消费者的购物体验。
现场参会的岳先生表示：“以前从来没有遇到过这种场合，以往的企业都是对投诉过他们的顾客躲都来不及，更不用说还邀请他们来提意见，我相信这样站在顾客角度思考，不断优化购物体验的公司一定会越来越强大。”
苏宁作为零售行业的领先企业，一直以来都是将“顾客服务”作为集团从上到下工作的核心。“服务是苏宁唯一的产品”，在全国范围内，每月都会举办“总经理服务日”，就是想让“一把手”能亲自接触到顾客，更准确的了解购物过程中存在的问题，从而优化内部管理体制，为顾客提供更好更极致的服务。
大同、运城、晋城等苏宁分公司总经理，同步也操作了“总经理服务日”，在一线接待顾客，下沉门店与顾客面对面沟通，帮助顾客选购心意的家电。
苏宁近期更是推出了“30365”重磅福利，即凡是顾客购买的苏宁自营商品，一旦出现质量问题，从收货次日起30天内均可退货，365天内可以换货。同时还有更加丰富的“46项免费服务” 包含有客服30秒响应、门店专家v购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等，做到真正的为消费者负责。