本期带来的是b2c（business-to-customer商家对顾客的缩写）运作流程和基本原理
（一）销售行业的发展到今天，经历四个阶段：集贸式、大商场式和面向消费者的电子商务。
（二）b2c电子商务即是企业对消费者，b2c电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于internet开展在线销售活动。b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。同时，b2c的电子商务模式也越来越被平凡大众接受。
b2c的电子商务形成包括三个要素：第一，电子商务的交易参与方式包括商家和个人消费者；第二，电子商务的交易媒介必须通过互联网，并且有效融合互联网的特点：第三，电子商务交易的产品包括有形商品、无形商品和服务。
b2c电子商务可以分为综合型和垂直型。综合型指是销售商品的种类较多b2c电子商务模式，代表商家有亚马逊、麦网等；垂直型指专业销售或提供某一类别商品或服务b2c电子商务模式，代表商家有新蛋网、七彩谷等
按照商业模式划分，b2c电子商务也可以分为直销模式、商城模式、平台模式、和团购模式。
（三）b2c运作的基本环节
1.供应商环节2.配送环节3.支付环节4.购物中介环节
本期就讲到这里下期继续讲专业课——b2c商城模式