新买的唱戏机，拿回家一听却不出声儿，到底是质量有问题，还是有其他方面的原因？……日前，县消保委处理了一起有关唱戏机的消费纠纷，事情的真相有点让人“哭笑不得”，却也引人深思。
全新唱戏机无法正常使用
真的是质量问题？
市民李先生年纪在60多岁，退休后在一家单位做门卫。为了丰富生活，他在10月下旬去海盐大润发超市购买了一台唱戏机，超市工作人员还帮老人下载了一些曲目。之后，李先生回到家开始认真捣鼓这台唱戏机，但是任凭他怎么操作，都不见唱戏机出声，他认为一定是产品有质量问题。
随后，李先生再度来到了大润发超市，向工作人员反映这一问题，工作人员帮他检查了唱戏机，并没有发现产品存在质量问题，但还是在李先生的一再要求下将唱戏机的内存卡进行了更换。同时，工作人员还现场指导了李先生如何操作唱戏机，李先生进行了相应的学习，当场也表示接受。
但是事情没有结束，“续曲”还在发生。10月27日，李先生再度来到大润发超市，由于他仍然没有掌握唱戏机操作要领，还是无法让唱戏机发声，该商品对他来说也没有“使用功能”，所以他向超市工作人员提出退货的要求。工作人员认为，商品并没有质量问题，而且商家已经一再让步，所以不接受退货。于是，李先生向县消保委寻求调解。
于理，商品没有质量问题
于情，商家最终向消费者让步
经县消保委工作人员调查，该唱戏机确实不存在商品质量问题，商家可以选择不接受退货，但是希望商家酌情考虑老人的实际情况，一来反复多次来到超市寻求帮助耗费时间，二来可能确实因为上了年纪，对电子产品如何使用的领悟、学习能力有限。最终经县消保委工作人员调解，商家同意李先生退货，双方不再有异议。
对于该案例，县消保委工作人员建议，商家应该在消费者购买电子产品时，当场就告知其使用方法，尤其是对老年消费者，更应该加以详细的操作指导，尽量确保其能够正常操作后，再进行交易，以免之后不必要的纠纷。
“就现实情况来看，我们也经常接到老年人的消费投诉，其中以电子产品、保健品等方面消费的投诉为主。”县消保委工作人员在此建议，老年人在购物尤其是选购电子产品时，一定要注意自己是否真的能够操作使用，否则买回商品后不会使用，容易产生浪费的情况；当然最好在购买此类商品时，让自己的子女陪在身边，方便提供消费指导与参考意见。（嘉兴日报）
我奶奶86岁了，我给她买的唱戏机我只教了一次就会用了，怎么这老头才60来岁就学不会了？