绍兴公共自行车为绍兴市民的出行带来了便利，从公共自行车网站（http://www.sxbicycle.com/index.asp）上获悉，2015年2月14日，绍兴已经全面完成了市区212个服务网点的“一卡通”升级改造工作，并与柯桥区公共自行车系统顺利进行了对接。布点确实不少，出行确实便利，但作为普通市民，在经历了一系列的闹心事、一番折腾之后，深深以为，管理能力的提升与服务意识的提高若跟不上规模的扩张，对大众的伤害远远大于了便利。
事情原委是这样的：2015年6月16日上午8：20分左右，我妈去秦望大酒店的公共自行车站点借车，将卡放到读卡器桩位上后，出现语音提示“对不起，您的卡暂时无法使用”，然后又在同一地点换了其他桩位，仍然报出该语音提示。妈妈以为是卡或系统发生了故障，但又急着去办事，因此，就拿回了自己的卡，然后坐公交车离开了。当天中午办完事后，本想去城市广场附近的公共自行车点咨询，但急着回家做饭，因此没有前往。
6月17日下午，公共自行车中心的工作人员打电话告知我“前一天借的车一直未归还”。我如实对工作人员讲了上述情况，此时，工作人员要求我立刻去站点查看车是否还在。虽然纳闷此时去查车的意义，但我妈还是赶紧出门去看，发现当时该桩位无车。我们立刻回电公共自行车中心，告知工作人员此时在桩位上无车的情况，结果对方就让我去赔偿。我当时就质问：“为什么我并未成功借车，却要我负责赔偿？”对方答复：“他们的系统显示的是我借的车那就不会有错，因此就要我负责，若不去赔偿，就冻结我的卡并每天扣10元直到找到车为止，同时对方要求我自己去找到车并关注此事，公共自行车中心是不会主动进行通知的。”
沟通无效，眼看着卡里的钱被扣，万般无奈，我打了12345进行投诉，很快公共自行车中心就与我进行了联系，表达了想要解决这个问题的意思，可是所谓的“解决”的最后意见“仍然是叫我去进行赔偿处理！同时他们也承认这个公共自行车管理系统是有问题的，我碰到的问题既不是个例也不是第一个，可他们又辩称，他们只是系统管理人员而非系统设计人员，他们的制度和规矩就是这样的，如果我不满意，可以继续反映问题。同时他们又责问“为什么当时借车碰到问题不打他们的电话呢？”
之后，又打了12345进行反映，接线员表示会回访就挂了电话，终于等到6月24日下午，12345来了反馈：“公共自行车管理部门认为他们的系统是没有问题的，对此作为12345是无法评断谁对谁错的，因此只能我们自己下次借车多注意。如果不满意可以再自己沟通。”
事已至此，我不甘忍受不公的斗志和契而不舍的精神被彻底激发了，我查阅了公共自行车部门的网站，试图对我卡的费用情况进行查实，却悲催的发现网页上留着的“信息查询”也不过是一个空摆设，无论我们怎么输入、输入了多少次电话号码和身份证号码，它的提示始终如一“联系电话或身份证号码错误！”，我的钱就这样无从查证。。。我试图查询他们答复中口口声声依赖的相关管理办法、制度或规章，但是翻遍了整个网站，却找不到这咄咄逼人的办法到底藏身何处。。。
时至今日，我不知道我卡里的钱是否已经被扣光，原来这钱压根已经不是我的，原来它早已经成了别人想扣就能扣的钱了。。。我只知道，我的卡现在依然被冻结着，甚至也许最后它的命运是报废。。。
事到如今，我只是想求个说法，弄个明白！
一问，若是凡事必第一时间打服务热线，那么所发出的语音提示之后怎么就不能跟上一句“请拨打服务热线0575-88061919”，明确的告诉市民？仅仅一句“对不起，您的卡暂时无法使用”，作为一般公众，如何知道必须拨打？若是随身无手机的市民，又如何第一时间拨打？
二问，管理部门遥控指挥着老百姓去查看时隔一天后桩位上的车，到底意义何在？众所周知，公共自行车一天的循环量有多大，时隔一天后的查验，即便有车在桩位，难道靠普通人的肉眼还能分辨出这车是彼车?
三问，公共自行车管理部门既然承认了系统是有问题的，我碰到的问题既不是个例也不是第一个，既然是系统本身存在的缺陷，我们也充分理解系统有逐步完善的过程，管理有逐步改进的空间，但是我们不能理解为何要从平民百姓兜里掏钱为管理部门的系统问题买单呢？
四问，网站显示“绍兴市公共自行车的特点使用最新的物联网技术，来对整个公共自行车租用系统进行智能化管理，……调度管理中心实时监控和调度各站点的使用状态。”“系统远程实时监控并实施调度，也可以进行远程维护和故障处理。一台随身笔记本电脑就可取代投资巨大的大屏幕监控摄像系统。”，既然有如此先进的技术，如此靠谱的监控，您难道发现不了这个桩位的车最后还去了哪里？怎么还需要一个普通市民靠人力去搜寻一辆毫无讯息、毫不知情、毫无关系的公共自行车呢？若管理部门都无法知晓，靠小市民如何在大绍兴找一辆公共自行车？！我只能说，这精力我们花不起，这能力您的臣民实在不具备啊！
五问，在明知事情原委且目前所谓的自行车没有下落的情况下，管理部门凭什么来要求市民赔偿，还擅自克扣了市民卡中的钱？在没有结论的情况下，我们可以理解您先冻结的要求，但作为辛苦赚钱的守法讲理的普通公民，我并不认同您动不动就得个人得先赔、个人得损失、大众就得自认倒霉的管理理念和实际做法！
其实，问题还有很多，只是，问了又如何呢？！
但愿吧，我们的管理部门能从正常的角度来设身处地地为普通大众考虑，真正为市民谋福利，把好事做好！
这一番折腾之后，目前唯一的收获是，终于在某个角落发现了小五号字的温馨提示“8、发现问题车辆或问题车桩请拨打服务热线0575-88061919告知我们，我们非常感谢您帮助配合我们的维护工作”，我真想公告大家，这个号码是多么的有用，但凡有了公共自行车卡的绍兴市民可一定要烂熟于心、谨记在心啊！这样的收获，如此可笑。
写到最后，既然你们感谢我帮助了你们的维护工作，那么真心建议，好好完善、及时更新、用心维护你们的门户网站吧！时代已经发展到信息化时代，多些现代化、多些人性化不是更好么？
一个使用了绍兴公共自行车并经历了一番折腾的普通市民
2015年6月26日
楼主才华不错，论述也很有理；大概书读了很多，终于有事情的时候派上用处了；问题是公用自行车那样的小事。所以终究出息不大。大处没有着眼的味道。
大才微用，可惜了。
打那么多字，你不累，看的人累！
字太小，能不能放大点
这怎么是小事了，公共自行车卡作废而且以后不会给补办，会对生活造成多少不便。
所以关键是所有点位都要有监控，一看就知道，当时有没有取车。
对方说他们没有监控，而且他们以他们的系统为准，系统上显示是我的卡借走了那就是借走了。其实我们坐公交车，还有随处可见的治安监控都是可以找到的，但是为了这件事情大动干戈实在有点累人。
楼主您好！
针对您提出的疑问，我们答复如下：
1、公共自行车租借采取自主借还的形式。因网点无人值守，如您在借还车过程中遇到问题，可拨打服务热线，通过工作人员帮助您解决相关问题。对此公共自行车卡背面印有服务热线，同时我们在各网点车桩均有张贴服务热线提示。
2、因部分市民借车后存在忘记还车的情况，工作人员每天会对前一日借出尚未归还的车辆进行核实，致电持卡人告知并了解情况。每辆公共自行车都有编号，相关借还记录也都会在系统记录。我们建议不熟悉借还车流程的市民还车后进行确认，但不会强制要求市民前往查看。
3、公共自行车管理系统并没有问题。持卡人在进行正常读卡借车或还车读卡操作后，系统才会记录相关借还车信息。
4、绍兴市公共自行车管理系统可查询到所有在桩车辆的具体位置信息，但目前技术上尚无法追踪定位每一辆借出的自行车实时的位置。
5、持卡人在借车后有保管车辆的义务，如车辆遗失则有承担赔偿的责任。在车辆未正常归还之前，系统会对借车时间进行累计，并对借车卡进行锁定，但不会对借车卡进行扣费。如您未及时办理遗失车辆赔偿手续，则系统会在车辆归还之后对累计的借车时间进行扣费。如您及时办理了遗失车辆赔偿手续，我们会对累计的借车时间清零；若车辆被寻回，我们会通知您并退还您遗失车辆的赔偿费用。
另外，我们也提醒您，公共自行车借车卡仅限本人使用，请勿将您的借车卡转借给他人使用。
感谢您对绍兴共自行车的关心！
公共自行车无论是卡还是车都有编号，所以只要查询到该卡借出的车有没有归还，在哪归还即可
其他我不多问。只问一句。我车没有借出？你们系统提示说我卡有问题，不能使用，为什么最后变成是我借的车，并且要我承担赔偿？道理何来？如果你们只想找个背责任的，我一小小公民自然是说不过你们的部门。你们说电脑上查到我借了车，我提出异议，你们能调取监控证明吗？如果你们可以，我不废话半句！
红车卡只认手不认只、所以只限本人使用无疑放屁、不写也罢
问政意识强了
既然是故障，凭什么要市民赔偿？
城东绍剧中心百沥路上有一辆公共自行车停了有三四星期，车上锁，没人借没人用。刮风下雨就样放着，你们怎么没去回收？不去查询这车谁借的。为什么这么久没有还车？卡里的钱，大概都被你们扣光了吧。反正不拿白不拿。
我觉得公共自行车还是挺好，但有待进一步改进
用了几年公共自行车了，有遇到个别桩位卡无法使用的，但从没遇到无法使用还能取车的。这样的情况一般换几个桩位试试就行。我认为楼主母亲的情况很有可能是明明已经借车成功了，但是因为前一个人还车时位置还得不十分好，所以卡住了，一时拔不出，让楼主母亲以为没借成又换了个桩位去借。但这时卡已经处于借出车子状态了，所以桩位播报“无法正常使用”的语音提示。在楼主母亲放弃借车离开后，其他人取走了桩内的车并且长期借用没有去还。如果我预计的没错，其实楼主母亲确实是有责任的，相当于借了车却没取走。当时或者该多试几次取车，或者索性该再刷一次算还车另借，或者该与管理部门联系。但楼主母亲三者都没有做，直接离去了，也难怪被别人钻了空子，要为此买单。另外提醒一下楼主，若要查询卡内余额，只要把卡往每个借还点旁长方的显示屏上刷一下就行了，上次借还的信息、卡内余额什么的都能看到一目了然。
我也遇到楼主这样的情况，小老百姓哪斗得过相关部门，他们一句话我们就得怎么样，投诉也只是虚设而已，吃亏的还是老百姓
发现提示异常可以去旁边机器上查询下
就因为只人卡不人人。所以才提醒仅限本人使用，因为借卡容易造成车辆丢失和矛盾。并不是放屁，就像无密码信用卡，银行肯定有义务提醒你不要随意借别人。
是啊，我取车卡出现问题了。一般都会有两个操作。1. 马上再取一辆，取出来了，那之前取不出来就没问题。2. 去取车点边上的机器查询卡的状态是否是以还回。
这个还真是长知识了,叫我肯定也会象楼主母亲一样倒霉了.
公共自行车回复如同脱裤放屁
既然每辆公共自行车都有编号，借还记录也都会在系统中记录，那么楼主的车错没借走或被别人借走，公共自行管理部门一定能查得到该车位置，叫楼主怎么去查。
这个很好理解，他们的系统里显示这辆车已经借出并且没还，所以他们才打电话给楼主叫他去还车。因为楼主非说没有借，所以他们才叫楼主去看看，以防止因感应失误造成对楼主的误判。那看的结果是没车，自然系统的反应没错，那车已在楼主的卡刷卡的情况下被借出了，如有遗失他们自然找楼主赔。楼主要是嫌麻烦完全可以不去看，只是如果恰好是车子还在只是没插好感应不到的情况也得平白负责了。如果那个拿车的人在别处还了车，那他们自然也查得到，也不会再叫楼主还车，问题是车子没人还。我上次还车一时摸不到卡，也试过没卡还车，结果是成功还上的。也就是说只要这辆车还了，就不会算你继续扣款。楼主说自己没借本身就是要推翻他们有系统记录的证明了，那他们让楼主提供自己没借的证明去点上看看有没有车又有什么不对呢，难不成楼主口头说什么他们就必须信什么吗？如果不用提供证明，只要凭口头说说就能推翻自己刷卡留的证明，那今天我们是信楼主，明天其他人明明拿了车谎称没有拿又怎么算呢？就算有摄像头监控也保不齐两人合作盗车啊。卡在自己手里，你不刷人家安不到你头上，你刷了没拿车给贪小之辈可乘之机了，你也要自己付点责任啊。
公共自行车有问题很正常，有精力有时间到网上来也正常，不过，各人对同一事情的看法不同。因为今天。一辆自行车的经济损失， 真的算是太小了。
我只关心现在有没有还你清白。
楼主有这份心 支持你上法院
每次看到网上有人维权或吐槽时，旁边总有些人讽刺还不是为了钱或者才那么点钱唧唧歪歪一大堆，而我觉得这并不是单纯为了钱，而是出于对我们生活中、社会中的事物抱有美好的期待，我们希望下一次，一切能更好，无论是为了自己还是为了他人。