1月时，我向广州交委投诉地铁公司错误执行《广州市公交地铁新票价优惠方案》的规定，地铁公司给与了回复，但是广州交委自始无回复。向广州纪委反映行政效能问题，广州纪委表示 ，广州交委已经将投诉转被投诉人，而被投诉人进行了答复，就算OK，对被投诉人答复不服的话，可向广州市政府提出复查，广州交委自始至终无须答复投诉人。
我想咨询，佛山交通局受理投诉的流程，是不是将投诉转被投诉人，就算办结？如果投诉人对被投诉人的答复有不服，佛山交通局会答复么？
另外，对于地铁公司对于特种票卡（佛山有特殊优惠，广州应享普通公众优惠），因为在佛山享受了佛山优惠，就无法在广州正常享受广州公众优惠的问题，该向佛山投诉还是广州投诉？
关于投诉的处理问题：我们一般是受理，尔后确认是直办或转办（无论是直办还是转办），并在规定的时间内给投诉人回复，对回复不满意的，应通过电话或约谈投诉人，把具体情况或相关政策向投诉人讲清楚，如果还不满意的，投诉人可通过法途径进行解决。
对于地铁公司对于特种票卡（佛山有特殊优惠，广州应享普通公众优惠），因为在佛山享受了佛山优惠，就无法在广州正常享受广州公众优惠的问题，该向佛山投诉还是广州投诉的问题，目前广佛地铁运营以广州为主，建议将此情况向运营公司（广州）进行反映。
2014-08-20 10:11:49