“从原来的‘客户’到‘用户’，虽仅是一字之差，但背后却是招行‘用户思维’的养成，及服务边界的扩大。”招商银行首席信息官陈昆德近日说，下一步，招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。
陈昆德表示，招行希望借金融科技实现领先市场的“客户体验”，从而构建起面向未来的、真正的、不可复制的核心竞争力。
招行行长田惠宇在年报中提出，要“因用户而变，与时光同行”，未来招行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景，服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。
据陈昆德介绍，目前承接招行用户的最核心的载体是两大app，包括招商银行app和掌上生活app。截至4月底，两大app合计用户数已超过1亿，剔除重复人数，月活用户数已达到5070万。
“我们一直重视客户体验，也借助金融科技形式打造用户体验。”招行零售网络银行部总经理助理刘衍波说。
据介绍，招行app在满足用户借钱、存钱等基本金融需求，以及吃喝玩乐、衣食住行等泛金融生活需求的基础上，着眼于如何更加便捷、简单和安全地满足。
“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么去运用金融科技的思维和精神。”陈昆德表示，招行希望“以科技敏捷带动业务敏捷”，除创新机制建设外，还着力在基础设施、it与业务融合、人才结构转型等三个方面全面对标金融科技企业，不断提升组织对于客户需求的反应速度和服务持续迭代改进的能力。(汪元昕)
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来源：新华社客户端安徽频道