本人计划17:55从龙岩乘坐动车到福州，因此购买了4月7日下午16:20分大巴前往龙岩转车。按计划于16:12分左右在候车室等待，结果16:18以后询问大厅客服才知道16:20分班车因为汽车故障取消，但却没有安排临时车辆替补，导致我无法去龙岩坐火车。咨询车站退票窗口客服人员,客服人员却爱理不理,一边玩手机一边调侃说:谁让你购买这么迟的车票去赶动车。作为本地人被这个城市的事业单位客服人员的傲慢、不专业的职业态度深深刺痛了,为这个城市的文明建设深感耻辱。先不说服务于老百姓什么的，起码的企业职业道德底线都没有。让人情何以堪啊....
您好，经调查， 4月7日下午16:20分上杭至龙岩的班车因为刹车有故障需要停班修车，故通知旅客改签或退票。对当天当班退票窗口客服人员的态度问题，已责成上杭汽车站对其进行批评教育，并要求福建龙洲运输股份有限公司上杭分公司加强对员工的教育和管理，促进服务质量水平的提高。感谢您对上杭交通运输事业的关心和支持。
(上杭县交通局于 2015-4-13 17:07回复)