我于2月28号在晓墅安琪尔电动车专卖店付了6800元钱，买的电动三轮车，3月5号提的车。五月份的时候就有两个电瓶是坏掉了，当时店家是答应一有货就打电话给我去更换的，但是后来我去了好几趟都是告知我没货，现在我去找店家又不给我换电瓶了，并且当时电瓶的保修卡是没有给我的，希望相关部门处理。
我局于2017年10月13日前往晓墅安琪尔电动车专卖店进行调查了解。该店负责人陈述：你购买的电动车配置的电瓶是水电瓶，质保期规定是6个月。在电瓶质保期内，该店一直愿意给你更换电瓶。五月份你反映两个水电瓶坏掉，店里同意做更换处理，但联系厂家更换发货需要一段时间，所以货到店里以后才能更换，还互留了微信，你也同时要了店里负责人的电话，店里负责人将你的电话写在店里墙上。更换的电瓶于5月底到店，因中间店里装修，墙上的电话被抹掉，店里负责人无法直接电话联系你；之前留的微信因为没有实名所以也不知道哪个是你；店里负责人认为你方便时也会联系他或到店里来更换电瓶。可你后来一直未联系店里负责人，也未到店里来。直到11月8日你才联系该店，因为电瓶放店里时间过久，已将厂家换来的新电瓶退回厂家。虽然该水电瓶的质保期已经于2017年9月30日到期，但鉴于中间过程，店里负责人仍帮助联系厂家售后专人到店里帮助处理此事售后。厂家负责人于11月11日来到该店，并联系你将车同电瓶带过来，一并将车里8个电瓶均进行检查，如果确有问题一起更换下来从厂里更换。但从下午3：40等到5:20你一直不到店里来处理（根据店里负责人微信聊天记录显示）。根据上述情况，我局根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第16条第2项的规定“购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的”，我局决定不予受理该投诉。店里负责人基于商业信誉，仍同厂家联系电瓶的更换事宜，厂家同意最多延长包换期2个月，即到11月30日前你务必将有问题的电瓶拿到晓墅安琪尔电动车专卖店，厂家同意如果电瓶确有问题仍同意更换。过了这个时间，厂家坚决不再予以更换，如有异议通过诉讼途径解决。
安吉县市场监督管理局 2017/11/08