投 诉 书
张家界市消费者协会：
投诉人：姓名xxx，性别x，年龄xx岁，职业xxx，联系电话：xxx。
被投诉人：张家界月亮湾房地产开发有限公司。
请求事项：1、要求被投诉人立即退还办理房产证和国土使用证剩余费用2982元；2、更正土地使用证用途为商用；3、赔偿误工费300元、电话费200元、精神损失500元；4、要求被投诉人赔礼道歉。
事实和理由：投诉人于2009年9月2日在张家界月亮湾房地产开发有限公司购买月亮湾花园二期商铺房x栋x号房（建筑面积x平方）同时按照要求缴纳办理房产证和国土使用证费（简称二证费用）4392元，月亮湾房地产有限公司分别开具了收款收据商铺款xx元、办理二证费用4392元和一张客户认购手续审核确认表（该表详细写明了相关费用收取标准说明，房产证办理费用：房屋办证手续费商业用房总成交额千分之三、测绘费商业用房2.0元/平方米、商品房登记费商业用房550元/户、上图费100元/户；国土使用证办理费用：测绘费商业小于100平方米：2556元/户、工本费100元/户），2010年3月24日月亮湾房地产有限公司给我办理了房产证，并说土地使用证以后再给，2013年10月月亮湾房地产公司工作人员xx打电话来说缴纳费用办理土地使用证，我告知工作人员：我已缴纳办理二证的费用4392元，按认购手续审核确认表计算还有多的，不用再缴费，要求月亮湾公司办理土地使用证，xx说公司的帐现在不在张家界，他查询后再联系我，后来我一直也没接到他查询结果的电话，自己就多次联系xx和月亮湾物业公司，一直没结果，2014年初我多次打电话联系土地使用证的事，工作人员xx说他现在没在月亮湾公司做事了，要办理土地使用证的话，要缴纳土地使用证费用和他的跑腿辛苦费300元，5月份我到月亮湾花园物业公司找说法问结果，物业公司x经理接待了我，我把实际情况告诉了他，并说我自己办理土地使用证不要月亮湾公司代办了，并请求月亮湾公司退还我多缴的费用，物业公司x经理说：我可以自己去国土局办理土地使用证并让我把商品房买卖合同、缴纳办理二证的收款收据、认购手续审核确认表复印件等资料交给他，他和月亮湾公司财务联系，6月份我本人去国土局办理土地使用证，被告知土地使用证的地类（用途）为城镇住宅用地，我有种强烈被欺骗的感觉（合同和房产证都是商用地，土地使用证怎么变成了住宅用地），问询国土局的工作人员说是月亮湾房地产开发有限公司的土地总证有问题，写的是住宅用地，我把情况马上给月亮湾物业x经理反映并要求及时退还我办理二证的剩余费用，他说和月亮湾房地产公司联系，后来我平均3天左右和物业公司x经理联系一次，他总说财务要查账、退款领导要审批。。。。10月份我又电话联系物业x经理，x经理说上次我复印的资料财务弄丢了，让我把上次复印的资料（商品房买卖合同、缴纳办理二证的收款收据、认购手续审核确认表复印件）再给他传一套，并要我把算出来的数据和退款金额发给他，10月30日我按要求一笔笔详细计算后通过qq传给他（1、2009年购买商铺建筑面积xx平方，房款xxx元；2、缴纳办理房产证和土地使用证费4392元；3房产证办理费用1409.14元（房屋办证手续费656元+测绘费103.14元+新建商品房登记费550元+上图费100元）；4、剩余应该退还=4392-1409.14=2982元；5、退款账号建行xxxx），11月3日我问询，x经理说和月亮湾公司联系了，11月5日x经理联系了但还未回信，11月10日问询结果x经理说再催、11月12日x经理说珠海那边说这个星期把钱打给我、11月12日、13日、18日、19日又问询，x经理说：珠海已经回复，领导没回公司，还没签字，需再等几天，你放心好了，这么大的公司不会骗你的钱，没打款只是他们的办事效率太低了。11月26日x经理打来电话：珠海说这么几年了不退你的钱了。
综上所述，被投诉人这种出尔反尔的做法严重侵犯了投诉人的合法权益，违反了消法的相关规定，且态度推诿暧昧，给投诉人造成了直接的经济损失。投诉人因此事奔波维权多次，影响了投诉人正常的工作和生活，这些损失应当由被诉人依法赔偿。因此，请求贵单位依据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，对被投诉人的行为处罚，并责令赔偿投诉人的上列损失，赔礼道歉，从而切实维护投诉人的合法权益。
投诉人：xxx
2014年11月29日
即然怕事又何必到一游，名字都不写个，那个知道真假？
楼主：你还遇到有点良心的房地产商了，咱市里百十号房地产商，类似月亮湾老板这样还多少有点良心的企业主，大概不到10个，其余绝大部分是奸商：只晓得骗老百姓买房，但又不按时交房，久拖不办 证，等等哦，俺要是掌权领导，LZ立马叫清查这些奸商的偷税漏税行为，保管叫他们吃不了兜着走。呵呵，咱说这些都米用，因为多年来土地财政需要这些个奸商，与地方官员狼狈为奸，名义上是把GDP盘子搞大，实际上是满足个人升迁的政绩需要，更有腐败者是趁机把投入到升官的成本给捞回来，哈要发点横财................
提起这个，我也一直想问问；我在这里也买了月亮湾二期的商铺，交钱N年了一直未见国土证
住宅用地不好吗，商业用地产权50年，住宅用地产权70年。