毕业三年，两年都在做客服，这730个日日夜夜，我都在电脑面前，一字一句的敲击着键盘。
01.
两年前，毕业一年，从业基本没有方向，自己心仪的公司简历投了一家又一家，结果都石沉大海。无奈，只能选择了当时要求还很低的客服行业。
一入此行，“半身不遂.......”
面试时，来到了一家客服外包公司——鱼爪网，看着高大的写字楼，舒适明亮的环境，心里就已经属意了这里。一轮初试下来，与我同来的十个女孩就只留下了五个，等到复试过后，就只有三个人的身影了。他们选择客服，很专业。
02.
因为自己是新人，只是稍微接触了客服这个行业，并未精通，刚开始兴致勃勃，跟打了鸡血一样，但我并未意识到这个行业的特殊性，它意味着你要同其他世界隔离。我被分到了一家叫i美一族的店铺，一天15个小时在线，让我羞于对朋友谈及职业，当他们问起，我只是在阿里巴巴上班，其他保密。
每个淘宝客服都一样，我们都是经历过早上上班--下午下班，中午上班--晚上下班，晚上上班--早上下班的人，只看到键盘上十指如飞，繁忙的时候，却从未有过片刻休息。
每个淘宝客服又不一样，她们是店铺自己找的客服，而我是个外来者（属于外包公司），做得好理所当然，做得不好你会被“退货”。人世间最尴尬的事情莫过于被客户投诉，原因竟是店铺客服总将难搞的客户交给我，然后自己撇得干干净净。
03.
客服是一个如履薄冰的职业，因为你无法预料到你对面的是什么人，说话要思考再三，回复要小心翼翼。生怕哪句话触碰了客户的逆鳞，将要面对的又是一场腥风血雨。
好在，我犯错的时间很少见，这一切都要归功于鱼爪网的培训。专业是这个时代的要求，我已经深深地融入了骨子里。成为一名优秀客服之后，很多行业你都能如鱼得水。
也曾遇到传说中的难搞大佬，一个响指，就可以让你灰飞烟灭。我以为我能逃过一劫，但是命运已经注定，我成为了“背锅侠，”同事的问题却又偏偏推给我，真的苦不堪言。
04.
但是，我在坚持，虽然有时候凌晨的时候，还有我敲击键盘的声音。聊天、吐槽，让我这个外包客服成了客户的树洞，看到逐渐被我们取代的10086客服电话，心酸之余，却也有一些欣慰。这是我成就感的一种体现。
05.
流动性大一直是客服的极大缺陷，很多店铺就是客服流动性大损失了成交订单。但是我一直没有离开，当我培训的第一天，鱼爪网就告诉了我什么叫做坚持。
所有的客服都知道，无论怎么样，都无法改变客服单调生活的本质，但是除了这单调生活之外，客服背负的还是对千千万万个客户的责任，没有他们的昨天，就没有客服的今天。
现在，我在电脑前写下这些文字，坐标杭州，记录下自己的客服经历。不仅为新入行的师弟师妹们打气，也告诉淘宝的users，客服点点滴滴的历程。
文/沉心