最近,中国消费者协会又露脸了,而且是大脸。
2月7日,中国消费者协会发布了《2017年双11网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》,报告指出在跨境电商平台中,疑似售假问题较为严重。并直接点了网易考拉、聚美优品、蜜淘等平台的大名。
跨境电商圈,于是就炸了。
2017本来跨境电商生意就不好做,再坐实了售假的罪名,那可是万劫不复啊。
各大平台第一时间就站出来,向中消协提出异议,并申请复核。
剧情开始反转
该报告发布的次日,网易考拉海购就发布声明称,网易考拉海购现已确认,中消协指称网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛anr眼部精华霜小棕瓶15ml)为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品。
2月9日,聚美优品也发布声明称,中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店,是海外专柜正品。
那是中国消费者协会搞错了?
都没错,是老革命遇到了新问题!
中国消费者协会按照惯例,他们的工作室这样展开的:中消协调查体验人员实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人,协商出具商品鉴定结论。截至目前,有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。
这里的“品牌商标权益人或授权人”是指国际大牌的国内代理商,他们掌控着国内商品传统的销售渠道。而网易考拉、聚美优品等平台上销售的产品都不是向他们采购的(否则咋会这么便宜呢),而是直接采购自海外。当消协的人员拿着这些来自海外的产品找国内的代理商来鉴定真假,你说,他们该咋说呢。(代理商内心独白:不走我的货,还抢我的生意,看我不整死你们),最厚道的代理商也是这么说“这批货不是我们正规渠道的,我们无法保证产品的真实性”。
于是,疑似售假就是这么来的。
那有朋友会问,考拉直接向代理商进货不就可以了吗?是可以啊,只要你不嫌产品卖得贵,那就去商场专柜去买了,还搞什么海淘、跨境的。
电子商务就是要减少渠道环节,减少渠道成本,这恰好是老百姓要的。但品牌商不是这么想,他们需要全世界的渠道商帮他们卖货,产品卖得贵不是问题,价格体系搞坏了,把渠道商搞得没钱赚才是问题。
面对电子商务的新渠道,品牌商是矛盾的,以地域管理为基础的串货问题是渠道管理的最大的问题,但电子商务一张网,盖天下,哪里有什么地域概念,地球也就是个村而已。
所以这次中国消费者协会的打假,是发展中的新问题,各行各业都要与时俱进,否则就会以人民的名义,扰民、扰企。
品牌商们,也要早做筹划,做好新的利益格局下的利益分配,说到底就是如何分钱的问题。线下是渠道、线上也是渠道,都要纳入有效管理。