建议公交公司的客服人员需要加强管理，经常我们打电话过去没人接，多次反映公交车进站没停车，靠站没有减速，而且公交车显示屏上的几路车字太小，给我们老人坐公交车带来很大不便等情况，客服回复说会进行处理，但是一直都没有小郭，希望相关部门处理。
市交通运输局：
贵局转来的12345政务服务平台关于“公交公司处理一直没有效果”编号LY17022800030的信函已收悉，现给予答复如下：
一、关于反映“公交车显示屏上的几路车字太小，给我们老人坐公交车带来很大不便等情况”的问题，目前我司市区公交车车头LED电子显示屏是严格按公交车车型尺寸标准来设置字体的，无法随意加大或缩小字体，由此造成不便之处，敬请谅解。
二、关于反映“公交公司客服人员需要加强管理，经常打电话过去没人接”的问题，目前我司客服中心客服人员实行轮班制，诉求人未提供具体日期及时间等，无法查证。针对诉求人上述反映的情况，我司今后将进一步加强客服人员业务知识培训，增加工作责任感，有效提升业务能力及服务水平，努力提高企业窗口形象。
特此函复，不妥之处敬请批评指正！
衷心感谢您对中心城市公交事业的关心和支持！
龙岩市公共交通有限公司
2017年2月28日(龙岩市交通运输局于 2017-2-28 17:07回复)