文/叶云哲
要解决4s店的培训规划问题，首先要理解什么是培训规划。简单的说，培训规划是指对4s店的培训进行规划，做好培训规划必须密切结合公司的发展战略，人才资源开发战略，要满足组织和员工培训两方面的需求。且要兼顾到企业资源条件和员工基础素质两方面的实际情况，要考虑到人才培养的超前性和培训效果的不确定性。
下面笔者结合自己多年的4s店咨询和培训工作经验，谈谈做好4s店培训规划的思路和重点：
思想上重视培训规划
4s店想要做好切实可行而又带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，一个好的培训规划绝不是简单的一些培训课程组合，也不是让人摸不着重心或感受不到跟公司绩效有任何的关联性。
系统分析培训需求，合理定计划
目前大多4s培训管理者都没有系统的分析员工的培训需求，只是简单根据自己的经验进行课程规划。即使做培训需求调查，也只是简单的从员工层面进行，并不符合公司发展培训需求，管理层面的培训和各部门的培训需求都没有兼顾到。
事实上，要做好培训需求调查，要结合公司、部门、员工三个方面的需求。比如公司今年战略在于做好客户满意度工作，那么培训规划的重点在于开发满意度相关的培训课程或研讨会或者现地指导；又比如公司战略在于提升续保率等价值链业务，那么4s店培训规划的重点在于开发价值链业务方面的培训课程或研讨会或者现地指导。
4s店发展战略决定培训方向和重点，另外员工的培训调查方法也很重要，不能简单的进行问卷调查，因为问卷调查很多时候并不能了解到员工的真正需求，要综合运用问卷调查法、现场访谈法和实地观察法。
此外，在运用现场访谈法时不仅要访谈当事人，还有对当事人的主管进行访谈，并结合现地观察法，尤其是针对业务部门员工。比如服务顾问，参照服务流程执行标准进行观察，真正了解到员工的短板技能。通过三大培训需求调查方法，可以全方位，立体化的深入了解到公司不同层面员工、不同部门的培训需求。
建立培训课程体系
凡是通过认证的内训师都会开发相应的课程，培训管理者要整合这些通过认证的课程，根据不同部门，不同层次员工的培训需求，设立岗位进阶课程体系。比如销售顾问，建立实习、初级、中级、高级销售顾问课程体系，管理层也可以建立初级、中级、高级对应的课程体系。实际执行过程中，如果4s店对应的主机厂有相应的员工培训课程体系的话，无需再重复建立，倘若没有，则4s店必须建立自己的课程体系。
另外，很多4s店往往重视销售、售后业务部门的培训规划，但对财务、客服、市场、行政的培训不够重视，甚至从未组织过相关培训。殊不知，财务、市场、行政、客服部门在目前4s店人力资源架构中，地位越来越重要，尤其是市场和客服部门，对业绩有很强的驱动作用。
所以，在制定培训课程体系规划时，还要考虑到非直接业务部门的培训规划，比如，财务、客户、市场、行政部门可以规划一些共同的基础课。像《商务礼仪》、《满意度基础》、《客户性格分析》等课程可以纳入基础课程。除此之外，针对各部门制定针对性的岗位技能提升课程体系，比如针对市场专员可以规划 《网络营销》、《精准营销》、《各媒介传播特点分析》等课程。
清晰的岗位培训课程体系，可帮助员工建立职业晋升map地图，让员工清晰看到职业发展的通道。
规划好常态培训和节点培训
常态培训的课程系根据公司发展战略和部门需求以及员工的培训需求制定出来的。可以每月设定培训主题月，比如公司今年的战略是满意度成绩进入华北区前3名，那么1月份的培训主题可以是《细说满意度》。配合主题，运用多种培训方式，可以结合头脑风暴法，小组讨论法，知识竞赛法进行培训。
培训之后，评选并奖励学习优秀的员工，在相关客休区可以布置培训主题月的宣传物料比如kt板或者pop等，营造一种培训的氛围。2月的培训主题可以设定《满意度提升之商务礼仪修炼》 ，3月的培训主题可以设定《满意度提升之顾客接待标准》等等。另外，还有考虑到节点培训，节点培训要参考厂家的培训规划，比如厂家的新车上市培训，服务顾问技能大赛培训等。
再者，常态培训的频率和培训时间要规划好，比如销售部可以规划每周1次的专题培训，固定在周三晚上7点到8点。针对通用类基础课，比如《阳光心态》可以利用周末的时间进行为时2个小时的专题培训。
最后，一个有效的培训规划，当然离不开培训预算， 培训管理者应当规划好全年的预算，花钱要花在刀刃上。制定合理的培训规划表格，在规划表中明确规定全年的培训进度，每月的培训主题和目的、培训内容和方式，培训时间和地点以及培训的预算等等。
总之，培训规划是个细致而又漫长的过程，一个年度培训规划能在几个方面有所突破就好了，所以选择一至三个年度培训工作重点是明智的选择。
【作者简介】叶云哲，上海君实咨询总经理，知名汽车营销讲师，汽车经销商全价值链营销专家，曾就职于某大型主机厂，拥有10多年汽车行业营销管理工作经验，专注于汽车流通领域全价值链业绩提升，长期致力于汽车经销商营销模式和客户关系管理的研究。擅长领域：精准营销、数字营销、保客营销、车展营销、价值链业务提升、客户忠诚度策略、服务营销与服务策略、服务技能提升、满意度改善提升方案、客户关系管理、会员俱乐部、大客户营销、投诉处理与危机公关及高效沟通等。