我是赤壁市华润燃气公司的一名用户，2017年8月7日晚，因家中突然热水器和打火灶无法使致电该公司抢修热线，值班人员在询问我家燃气使用情况后，让我去买几节小电池更换燃气表中的电池。更换了电池之后，燃气依然无法使用，我再次致电靖求值班抢修人员能否上门帮我检修。不想却被该公司值班抢修人以“可能是气表坏了”和“此刻不便、明天上午有人去为你检修”为由拒绝。鉴于他万般推诿，我据实告他要将此情况向其老总反映，不料他口气更冲道:“你去告吧，我姓宋”说罢就啪地一声挂断了电话。
无奈之下我拨打了该公司饶姓服务人员的电话，也未沟通成功。
我们支付了2300元初装费，赤壁华润燃气公司与用户签订使用协议时，承诺提供24小时不间断抢修服务，白纸黑字，而在工作中竞是如此的傲慢、冷漠和敷衍塞责，严重背离了责任与承担。对此，恳请上级有关主管部门加强对该公司的服务质量监管工作，督促赤壁华润燃气公司切实加强内部员工的教育管理，履行服务承诺，还广大用户一个公正与公道！
网民徐泰屏：关于你在咸宁网络问政平台反映的“赤壁华润燃气公司服务质量极差”情况已收悉，我办高度重视并通知住建局进行调查处理，现将住建局调查 回复如下：2017年8月14号收到市人民政府办公室2017081401号交办件，燃气用户徐泰屏在咸宁市网络问政平台对赤壁华润燃气公司服务质量极差的投诉。我局燃气办迅速通知赤壁华润燃气公司并与投诉人联系对此事进行了调查情况属实，虽然第二天维修人员解决了问题，但员工不文明规范服务造成了不好的影响。燃气办责成赤壁华润燃气公司对当事人进行教育处理并寻求燃气用户的谅解。赤壁华润燃气公司高度重视， 如下:对当班维修人员宋明罚款300元，并在例会上做出深刻检讨；客服班长饶有为罚款200元，通报批评；主管部门经理李辉罚款200元。
赤壁华润燃气公司将增配维修人员，提升快速优质服务能力；客服部经理携事件相关责任人于8月17日上午向徐泰屏当面道歉并已获得谅解。
赤壁市政府办 2017-08-19 16:15:46