中国江苏网5月18日宿迁讯（记者 薛惠芹 通讯员 林跃 王宾）作为本地主导运营商，宿迁移动公司始终以用户满意为衡量服务质量的重要标尺。2018年，宿迁移动公司更是求变创新，探索新思路、践行新承诺、开拓新局面，让万千用户乐享优质服务。
客户为根 服务为本
用户满意度连续五年全省第一
宿迁移动公司始终以客户“10分”满意为目标，夯实自身服务质量、广泛收集客户意见、攻克焦点难点问题，深入推进客户满意工程建设，在省内客户满意度调查中，宿迁移动公司连续五年全省第一。
打造优质服务窗口。首先是确保窗口服务一致性，打造营业员、客户经理、装维人员、外呼人员等全岗位服务标准体系，统一着装、语言、行为等规范，确保各触点窗口服务不走样。其次是关注客户服务细节，在全市15家旗舰营业厅投放了便民服务柜，为厅内客户提供应急药品、婴儿车、老花镜、手机充电、便民伞、饮用水免费服务，同时在厅内打造了环卫工人“爱心驿站”。再次是提供便捷服务通道，除了传统的10086客服热线外，宿迁移动公司又开发了自助排障系统，并加载到掌上营业厅、微信公众号等渠道进行推广，截至目前，已累计为客户自助排障1.3万次。
广泛收集用户意见。按月开展“客户接待日”活动，让公司各级管理者直接与客户面对面交流、倾听客户心声、了解客户需求，今年已累计参与34人次，解决客户需求72条。同时，宿迁移动公司还通过短信、微信、掌厅等渠道广泛开展客户评价和意见收集工作，月均参与用户超过1万户，有效建议近800条，促进服务流程优化13项。此外，宿迁移动公司还主动邀请广大客户开展4g网络、宽带有奖测试活动，深入挖掘客户实际使用过程中的问题并做好针对性优化，当年累计收集测试样本近7000个，优化网络312处。
严把放心消费关口。为充分保障客户的知情权与选择权，给客户营造清晰、透明、值得信赖的消费环境，宿迁移动公司坚持业务违规办理“零容忍”态度，在提供“业务扣费主动提醒”“增值业务0000统一查询退订”等短信查询服务基础上，狠抓违规定制业务防控、手机病毒和恶意软件封堵、渠道违规行为惩处等重点工作，确保客户放心消费。
真抓实干 打造精品
夯实网络信息设施建设基石
全力打造覆盖更全、上网更快、体验更好的精品4g+网络。宿迁移动公司持续完善4g精品网络覆盖，搭建城乡高速宽带网络。该公司采用3d-mimo、分布式皮基站等新技术新设备，满足重点大型场馆、景区对4g网络的超大容量需求；在实现交通枢纽、热点区域4g网络全覆盖的基础上，开展容量及覆盖问题专项建设，大幅提升网络质量。为保障各类大型演出、比赛、会展通信畅通，ga公司成立应急通信保障突击队，今年以来，已累计开展保障活动20余场。
大力落实国家“宽带中国”政策，提供全程光纤化接入服务。在宽带方面，加快光纤到户改造和用户迁移，老小区100%实现光改，全网具备200m以上接入能力，同时按需部署10g无源光接入系统，满足千兆带宽需求。2018年3月，宿迁碧桂园等5个小区成为千兆宽带示范小区，宿迁移动引领家庭“千兆”时代，满足广大市民享受高速、稳定的上网服务需求。
该公司围绕客户感知，针对城区宽带用户升级，提出“当日装、当日修、超时赔付”的服务承诺。为持续提升宽带服务水平，宿迁移动公司精心打造智慧型装维队伍、全能型自维队伍和专家型支撑队伍。其中，智慧型装维队伍为用户提供标准化宽带装机服务，执行标准化网络巡检任务；全能型自维队伍具备熟练参与故障排查、设备巡检、宽带装机能力，指导装维人员开展标准化装维工作；专家型支撑队伍通过城域网质量监测平台有效监测网络问题，精确定位质差小区和质差用户，能够先于用户发现问题，远程指导解决问题。
敢于承诺 返惠于民
三大举措加速落实提速降费
宿迁移动公司始终积极响应政府号召，2017年取消手机国内长途漫游费，手机上网流量三年平均单价累计下降79%，国际语音及流量资费降幅均超过90%，商务宽带产品较互联网专线优惠超50%。截至目前，超300万移动电话用户、超60万的家庭宽带用户正在享受提速降费带来的便捷实惠。
资费调整方面，今年7月1日，宿迁移动公司将全面取消流量“漫游”费。对高星级客户，推出高端尊享计划，可享受大陆及港澳台、国际漫游不限量权益，另外，宿迁移动公司还推出128/158/198元等档次不限量套餐，套餐流量全部拓展为国内流量；对30/50/70元流量包进行扩容，扩容后流量增加50%以上。
宽带方面，宿迁移动公司多举措降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费。宽带资费持续下降，比去年下降81%。在2017年下调互联网专线标准资费的基础上，简化商务宽带产品，集中打造百兆带宽商务版，大幅下调目录价，推动企业实际接入成本降低15%，以实际行动让客户和企业切实受益，助力“互联网+”发展。
流量权益方面，宿迁移动公司进一步丰富流量产品，全面推广“流量安心服务”。丰富定向流量资费和假日包等灵活周期产品，预计惠及用户超千万。推出“任我听”咪咕音乐、“任我玩”咪咕游戏定向包。联合阿里通信联名卡，推出每天2元全国不限量的“大淘卡”，以及每天1元500m的“小淘卡”。
品质服务 引领物联
大连接战略点亮智慧物联生活
v+特色服务，展现移动服务品质。宿迁移动公司细分客户服务项目，制定集团客户v+服务各项措施，丰富服务内容，形成了便捷、增值、特色三大服务共8项举措的服务工作内容。同时通过组建政企中心、集团保拓突击队确保集团客户v+服务各项措施落地，做好多项服务举措的落实工作，提升客户服务感知，展现移动服务品质。
集团产品“健康体检”，展现移动专业品质。宿迁移动公司针对集团专线、一网通用户，加强线路巡检、隐患排查等基础工作，保障线路设备通畅，同时成立集团客户保障团队，保证在最短时间里完成故障处理，力争做到“重大故障为零、一般故障不超时”。同时主动开展 “重客上门保障”活动，主动了解客户诉求，现场排查隐患、解决故障，保证重点集团网络通畅，展现移动专业品质。
“百企千人看移动”，展现移动信息化品质。宿迁移动公司不定期开展“百企千人看移动”请进来系列活动，邀请集团客户到公司“大连接智慧宿迁馆”参观，为他们讲解移动信息化发展情况，并重点普及智慧政务、智慧警务、数字城管等项目应用，广泛普及信息化知识，让客户了解当前市场成熟行业应用及重点产品业务，主动了解客户痛点，为客户提供一系列信息化解决方案，体现移动信息化品质。
万盏“景观智能路灯”，展现移动“物联”品质。宿迁移动公司大力发展物联网业务，通过业务发展，有效促进城市管理。三台山国家森林公园景区建设规模不断扩大，传统景观路灯遇到了控制手段落后、监控效率低下、能源浪费等问题。针对传统路灯的不足，宿迁移动公司为三台山国家森林公园完成景区2万盏路灯的升级改造，以nb-iot技术为依托,将以往的组控模式改变为单控模式，可调节灯光亮度、智能报障,具有单灯控制时延短、绿色节能、便于运维等优点, 揭开了宿迁市路灯批量“升级换代”的序幕，获得客户一致认可，展现移动“物联”品质。
争先进位 勇于担当
践行社会责任传递正能量
深化精神文明建设，引导全体员工践行“团结、高效、务实、争先”的企业文化，激发干部员工奋发有为、干事创业的热情，宿迁移动公司获评“全国文明单位”“全国用户满意工程先进单位”等多项荣誉。树立“争先进位”意识：选派先进典型，组织“道德讲堂”、优秀党员事迹巡讲，开展“最美移动人”评选，组织企业文化征文，辐射员工近千人。树立“务实创新”意识：公司获得省公司科技与业务创新奖1项、最佳基层实践5项，连续8年荣获全省质量管理优秀企业。公司3名员工入选宿迁千名拔尖人才计划，18名员工在集团和省公司各类竞赛中获奖，获得省级以上荣誉54项。树立“公益服务”意识：公司常态开展志愿者服务活动。组建9支志愿者服务团队，常态化组织志愿者开展义务献血、义务植树、看望留守儿童、关爱贫困家庭等活动。宿迁移动公司还涌现出“公益之星”何双全，坚持献血十三载的“最美移动人”马林等先进典型。
认真贯彻落实各项精准扶贫工作，以改善农村基础设施条件和增加农民收入为突破口，强化工作措施，加大工作力度，扶贫工作取得了一定成效，宿迁移动公司获得2017年度全市扶贫开发“挂村包户”工作先进单位。首先宿迁移动公司牢固树立“发展抓项目”的工作理念，认真谋划，积极启动各项帮扶项目。去年年初，宿迁移动公司免费为挂钩帮扶村村部安装“村务通”业务平台，将其应用到党群联系、村务公开、生产指导之中。其次该公司以产业培育、富民增收为核心，有针对性地开展知识扶贫科技下乡、种植养殖技术支撑帮扶。举办农业实用技术培训，重点进行葡萄大棚、蔬菜大棚的种植技巧培训，扩大种植效益。同时引导村里利用“村务通”平台进行线上销售，增加农民收入。此外，还注重利用信息化手段，加快全市脱贫步伐。公司针对全市经济薄弱村及低收入农户，筹措600万元专项扶贫资金用于开展“百村万户”移动网络通信扶贫激励活动，不仅为全市188个经济薄弱村免费提供两年光纤宽带服务，还为全市10000户低收入农户提供专项通信补贴。除此之外，公司实现了骆马湖中最大的岛屿——戴场岛的移动光宽带接入，确保岛上渔民能够用上光宽带。
20年来，宿迁移动公司与时俱进，飞速发展，始终将服务客户放在心中，扎扎实实为用户解决好每一个问题，竭力打造“10分”满意优质服务。未来，宿迁移动公司将不忘初心，大步向前，为广大用户的美好信息生活贡献力量。