2017，消费升级、新零售、全域营销、智能音箱、人工智能、区块链……各种热词不断涌现，与此同时，用户行为进一步碎片化，品牌数据资产呈几何级倍数增长……电通安吉斯集团旗下绩效驱动品牌安布思沛权威发布《聚焦未来-2018中国数字趋势报告》，旨在帮助品牌把握市场契机，打造高瞻远瞩的品牌战略，引领未来！
这份报告，对打造“数字税务”有何启发呢？
趋势一：消费体验升级，品牌必须弥合消费期望与品牌“真实性差距”
随着新技术和平台的涌现，消费者从没有像今天这样有如此多的选择，注意力也从没有如此分散。与此同时，消费者对于品牌的期待与日俱增。他们不仅期待高品质的产品，更期待高质量的消费体验，而80%的公司未能满足消费者这种高期待的需求。
2018年，为了弥和消费者期望与品牌“真实性差距”，市场人员需要将注意力从传统的营销模式转移到消费者为中心的运营模式，有效利用数据和技术，提供极致无缝消费体验。
【启示】
纳税服务产品“品牌战略”重要性日益凸显，税务机关应当用战略视角打造各地纳税服务平台，并长期持续改进、稳定发展。纳税服务产品始终要遵从纳税人实际需求，从而弥合纳税人期望与纳税服务之间的“真实性差距”，大力推进以“纳税人体验”为中心的纳税服务模式，从而提供高质量服务。
趋势二： 智能助手-消费者的新管家，变革品牌与消费者关系
英国广播公司（bbc）预计2020年全球人工智能规模将达1,190亿人民币，年增长率近20%，其中中国规模将达约91亿。随着人工智能的崛起，以手机、家居、汽车等为载体的语音助手也随之而迅猛发展。未来，语音助手应用将会继续蔓延，搭载更多的设备，渗透人们生活的方方面面。
对于智能助手来说，数据是核心的核心。随着数据的累积，智能助手对于信息传递的把控会越来越精准，成为消费者得力的信息管家。机器具有连接品牌与消费者的强大能力，品牌必须充分理解消费者，理解不同语境下消费者的需求，如消费者心理、动机、数字足迹等，从而提供最具价值的信息给消费者。
【启示】
智能手机已经成为纳税人行为的重要平台，几乎已经替代pc，而且增加势头不断提升。为此，纳税服务的供给平台也应当基于智能手机，不论是开发app，还是借助微信、qq等公共平台，都是移动互联网的应用成果。同时，智能手机还是高效的数据采集端，一旦，将税务机关数据采集平台与智能手机、手机号码绑定，就能采集纳税人相关的行为数据，从而实施更加精准的服务和管理。
趋势三： 人工智能&机器学习变革营销，抓住智能浪潮机遇
人工智能”和“机器学习”等术语的出现可以追溯到上世纪50年代，但直到最近才又一次吸引了人们的注意力。谷歌、苹果、微软、亚马逊四大巨头率先加入人工智能研发阵营，提升机器学习能力，挖掘潜在市场需求，试图引领产业变革。中国bat紧跟市场趋势，各自为营，依据自身优势，深入布局人工智能生态圈。我们看到，人工智能已经在从提升客户体验、风险控制、产品开发等方面有了广泛的应用。
在提升效率、实现大规模的个性化、精准预测消费者行为上，机器学习有着强大的能力。2018年，我们将看到更多在该领域的投入和实验，主流品牌进入ai测试阶段，尝试运用机器学习算法提升广告投放效果。
【启示】
人工智能和机器学习已经逐步进入税收管理领域，风控君在公共号中长期跟踪并分享各税务机关实践成果，并撰写系列文章，有兴趣的朋友可以翻阅。人工智能对税收管理方式转型是本质性的、颠覆性的，不再是以往“管理模式”上或者“流程设计”上的优化改良，而是全面智能自动化，最终目标是税务机关的数字化转型。
趋势四：无界电商，缩短最后一公里转化
中国是全球最大的电子商务交易市场，占全球市场份额的40%，2017年交易规模预计为24万亿元，到2020年将达到43.8万亿元。随着消费者对随时随地购物需求的提高，电商变得无处不在，就连昔日仅为电商平台输送流量的社交平台，如今也具备了电商属性。
如今，越来越多的消费者社交平台上购物。连一向“端着”的奢侈品牌被也在微信上开启了销售通道。电商巨头阿里巴巴不断创新，把消费者体验做到了极致，先后推出盒马生鲜、无人超市，让消费者不断为之尖叫。然而，市场总是不断向前发展的。时下火热的区块链，可能成为下一个变革市场的引领技术。
【启示】
电商已经无处不在，新零售则将线上线下一体化，将产品供给端与商品需求端无缝对接，使得制造业与商业的传统业态实现了颠覆性转型。纳税服务与纳税人之间能“无缝对接”吗？纳税服务供给侧与纳税服务需求侧之间的同步协同正是纳税服务发展的方向和前景，而实现的方式仅仅借助移动互联网技术平台是不够的，更加有效的做法是形成“纳税人社区”，把纳税体验做到极致。