绫致时装集团,以消费者为中心的营销大数据平台建设!

绫致时装集团作为最早一批进入国内市场的国外服装品牌本地化运营的公司,在全国范围内经营的业务包括零售和电商,零售门店覆盖全国上百个城市八千多家,电商业务分为自营和第三方平台等形态。
通过长时间的积累,初步建立了一套基于全渠道的数字营销方案,这不仅仅是技术平台的搭建,更多的是运营层面的提升和完善。需要让业务层充分动员起来,通过数据化武装公司每一个团队。以下是几个主要的改进方面:
1.集中式的数据资产管理
通过统一的数据规划将公司内部所有分散在各个业务环节和系统内的数据打通,真正统一标准,并且实现数据间根据业务流程的共享和互联。根据业务的特性,譬如交易性数据和分析性数据等,建立合理的数据传输机制,最后所有数据归集到数据仓库,形成内部的全域数据,为大数据分析平台提供数据基础。
2.对消费者数据进行分析
在尝试积累作为品牌商而言的第一方消费者数据的同时,也在搭建大数据平台,旨在通过运营大数据的手段对消费者的数据进行分析,实现初步的数据运营。
3.建立和消费者的联系
从几年前的o2o场景,线上下单,线下发货,门店自提等延展到现在全渠道的订单和库存管理,不一而足。找到消费者从购买前的信息获取、筛选、产生购买动机、下单、收货、以及退换货等逆向流程,还有售后的全方位服务,让消费者卓越的购物体验成为永远追求的目标。尤其是线下门店所具备的不可替代的优越性,通过针对客群的分析投射到消费者以及导购身上,形成良性的闭环增加客单价、产生连带销售、提升会员转化率等。
4.让营销做到可追踪可衡量
无论是通过代理商平台,还是自身的市场运营团队,都致力于为品牌数字营销投放实现全链路的消费者管理。包括全场景的营销需求,活动策划、具体投放形式的采用,以及通过多维数据源利用数据闭环能力,全面、实时地了解受众群体以及他们的后链路行为,了解广告曝光之外的价值,从而实现营销和用户运营的再优化。