2011年12月，因电信公司要求固定电话开店铺客户必须捆绑天翼手机，本人在南阳电信营业厅办了开通天翼手机业务。后来因为使用原因，本人没有使用天翼手机。后来去南阳电信营业厅要求取消捆绑业务，电信营业厅回复是业务没有满足两年不能取消。本人要求停机，当时也办理了该业务。后来在本人不知道的情况下又开通了复机。后来本人也一直没有使用该手机，并对至今产生的费用也一直以为是固定电话产生的。直至2015年7月份，因为电信公司在本人不知情的情况下，在5月份就对该捆绑手机开通了信息流量套餐业务，产生了比较多的费用，本人才知道。本人在知道这事的7月份就打10000号和电信公司要求取消开通流量套餐业务，并对因此产生的费用进行退还。电信公司直到8月8号本人打10000号对此事还没有解决。因为费用有争议，欠费94元，并对该固定电话和宽带进行停止使用。
电信公司在该手机这几年没有使用情况下，一直对该手机收取费用，并不对该用户进行告知，并在机主不知情的情况下开通流量套餐。此属于有欺骗行为的霸王行为。希望上级领导能帮我们这些弱势群众维护应当的权益。
您好，您所反映的问题归电信上杭分公司管辖，因为电信上杭分公司未列入龙岩市12345政务服务平台，我们无法为您批转，建议您拨打电信上杭分公司反映此情况，电信上杭分公司电话：0597-3842836，您也可以直接到上杭县信访局反映此情况，或将情况和诉求写明并邮寄到上杭县信访局，我们将把您的诉求转办到相关部门，按照正常信访渠道帮您解决问题。感谢您对龙岩市12345市政服务平台的理解和支持。(上杭县网络中心于 2015-8-13 09:03回复)