【分享嘉宾】
陆昊 腾讯企业微信
行业总监
【嘉宾简介】
主要负责大型行业客户企业微信产品商务拓展工作。先后在思科、亚马逊aws负责企业级客户销售和解决方案工作，主导过大量政府、金融、互联网、传统企业的项目方案规划及实施，助力各行业互联网转型。
分享主题：
企业微信，连接成就智慧企业
各位来宾，各位朋友，大家好，我是来自腾讯企业微信团队的陆昊，很高兴今天为大家分享一下企业微信连接成就智慧企业。以前我们做的更多是连接企业内部员工，现在我们在智慧零售浪潮来临之际，我们做的更多是把b端和c端进行打通，今天的分享希望能讲清楚接下来做什么事情。
首先来看一下腾讯互联网生态，每个人都是微信的用户，这里有很多的腾讯业务，我相信绝大部分都是手机里的图表，大部分都是2c的，但是每一个事业群都在非常认真地去做2b的转型，我们越来越多的业务和服务是针对企业客户，比如说qq群事业群会有腾讯云服务，还有社交管道等等，2b会是腾讯接下来5年时间非常重要的战略转折。就如马化腾所说，腾讯正在做互联网+，现在有了新的总结，我们要助力企业做一个数字化转型，要做每一个企业的数字化助手。
腾讯全新定位是，1个目标，就是做企业化助手。3个角色，第一连接器，无论是qq还是微信，我希望是一个帮助企业能够连接自身和连接客户的连接器。第二我们只是一个工具，每个企业像运营一个公众号一样，你的公众号运营得好不好，要看自己的运营水平和合作伙伴水平。第三生态，我们提供的只是一个底层产品能力，跟上面业务有关的内容，我们不会做。5个领域，是我们专注的重点，今天重点讲的是生活消费，和新零售、智慧零售是非常契合的。7种工具，公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、云计算、但数据和人工智能、安全能力。
再来看看企业微信的发展，为了更好地助力数字化转型和互联网共同进化，我们也在不断学习和提高。企业微信本身有几个关键节点，2016年4月18日，企业内部使用的沟通工具，2017年6月29日，企业对内部的专属连接器。
企业微信有与微信有一致的沟通体验，有丰富的办公应用。企业微信通过各种各样的安全认证，在企业微信里聊天和工作很重要，在微信里面更加私密的聊天难道不重要吗？微信诞生了7年，可能你做5年微信用户，有发现过一起从微信泄露个人隐私个人聊天记录的事件吗？没有，腾讯有自己的安全团队，微信事业群有自己的安全团队。最后是连接微信，包括信息互通、小程序、企业支付和微工作台四大基础能力。
我们再来看一下消息互通，企业微信用户和微信用户互相添加为好友，并发送消息，建立对外统一企业身份认证，微信以c端的身份是匿名的，在企业微信里有自己的真实姓名和企业，而且是被腾讯背书的，可以进行更高效的客户管理。详细页面中除了显示个人信息以外还有企业信息，可以分享小程序，这个小程序是快餐式小程序。还有企业支付，可以进行企业收款和付款，可以实现一个场景，人人都是收银员。连接企业erp一键开发票，订单消息一目了然。最后希望企业微信实现b2c全面对接。
最后谈一下对外实际应用场景。如顾客入会，添加完好友之后，很多卡券的分享等都是我们后面要做的事情。对于快消行业内部管理实际应用场景，店员管理包括返佣、查薪、员工关怀、招聘、培训、微店。门店管理包括销售报表、检查清单、设备管理、巡店、库存监控。最后是企业文化宣传，企业微信对快消品行业数字化转型的价值，集成前端后台，实现数字化、移动化、自动化、智能化。对快消品行业的流程、场景、关系、员工等进行重新定义。为企业重构人、流程和绩效之间的关系。
特别采访
主持人：今天主办方很荣幸请到了腾讯企业微信行业总监陆总，您好。
采访嘉宾：您好！
主持人：现在都在讲新零售，腾讯有智慧零售、京东有无界零售，您对新零售有什么看法，目前企业微信在这些场景上有什么应用？
嘉宾：新零售也好，智慧零售也好,都是现在社会的一个热点，也是现在经济转型的一个发展方向，腾讯也特别愿意积极地投入到这个浪潮当中，腾讯是一家互联网公司，今年是创立第20年，积累了很多互联网的好的技术，拥有很多c端的消费者，那我们希望能把之前的各种积累应用到数据化转型发展当中。腾讯内部有很多的业务单元，我来自微信，我们也希望把企业微信和微信的一些能力助力进来，那当然腾讯还有云的能力、ai的能力、大数据的能力，我们在腾讯内部其实也会有一个大的团队，会把跟这个行业有关的能力全部聚合在一起，助力他人的成功，这是一个商业机会，当然也是一个社会责任。
具体到企业微信这边，更多的还是希望跟微信生态进行打通，因为微信有10亿的活跃用户，这些活跃用户当中，每个人都是c端的消费者，他们购买商品、消费，那企业怎么去促达他们，那之前我们会有一个公众号平台，公众号平台作为一个系统代表企业去获取粉丝来进行营销，那这种是一个系统跟人的沟通，我们觉得可能还不够，虽然已经做得很好。那企业微信是一款企业内部的沟通产品，那我们现在在做的叫做对内和对外的连接器，我们希望在对外方面做得更好，企业当中很多员工的智能就要对外进行营销，那这些员工可以拿着这个工具，具有企业真实身份来对外沟通、营销，那一个好处就是可以嫁接到企业微信内很多的能力，比如说我们支持小程序，有商品链接能力，比如卡片推送能力，以及企业内部的管理后台之间的能力，这是我们现在在做的。
主持人：很好，感觉企业微信有很大的改革。那像您刚刚谈的企业微信的能力，不管是销售互通，或者企业支付以及小程序，新零售哪些场景可以应用到，用什么方式来跟新零售结合比较好？
嘉宾：首先，你刚才谈到了三点，我觉得互通是第一点，因为腾讯的核心价值就是连接，只有进行了连接，也就是消息互通之后，才有了后面的业务，否则就没有办法去促达。所以要做好连接，连接其实是企业微信在做，微信也在做，这是第一部分。做完之后就是小程序了，小程序从去年诞生到现在，你可以把它当做服务的工具，任何东西都可以当做服务工具，用它去获取信息。那小程序可以在消息对话列表当中来进行一个投放，可能还进行裂变，还进行传播，小程序会是这种沟通功能的延伸。这样一条河上的船，船造成什么样，可能是每个企业自己要去创造的。刚才说到了企业支付，那在新零售当中可能有支付的场景，企业通过一个微信的id把款收上来。
主持人：看起来新零售可以跟企业微信之间做得很紧密，那么如果说企业想用好企业微信，那企业自身方面应该做哪些培训、做哪些改变，怎么做才可以把企业微信用得更好？
嘉宾：很多企业来问类似的问题，我觉得首先是这样，绝大部分的企业都会有公众号，都在用自己的公众号，那自己的公众号只是腾讯提供的一个平台，一个工具，首先这是企业自己运营的，我们只是创造了这个工具，我们可以引导、帮助、协助企业去理解这个产品的初衷，包括和客户进行碰撞，形成火花，最终还是客户去用它。那么我们发现有的用户用得非常不错，这个案例有特别的传播意义，我们可以通过腾讯的一些平台进行一些传播，告诉大家，这样用公众号、企业微信很棒，这样的话，大家会觉得我也可以这样用。具体的怎么来做呢？企业自己有it力量，可能还有自己的生态，腾讯是一家非常讲究生态的公司，在新零售行业做了大量it系统的公司，可能之前是基于pc做的，后面是基于移动互联网做的，那现在我也希望他能基于微信生态，所以他需要去了解我们，尽量沟通。
主持人：企业微信进步得非常得快，所以刚刚说的用案列来告诉大家怎么来做是非常好的。那企业微信升级迭代非常快，您对下一代企业微信的发展有没有已知的目标和探索？
嘉宾：首先我们是一个2b的产品，但我们更是一个移动互联网的产品，那这两个产品定位当中稍微有点不同，其实按道理，2b的产品可能有一个很强的规划，移动互联网又有新的特点，这个特点就是市场节奏很快，我们非常现实地谈三个月、六个月和一年。那我现在讲的是2018年这一年的发展的一个重点，我们接下来的发展重点可以用张小龙的一句话来说，企业微信今年的重点就是要做好微信之间的互通，刚才说了互通只是一个开始，我们现在的模式是通过扫码互相添加为好友，之后来单聊，接下来的发展可能会有群聊，然后单聊这个通路上面可能会叠加更多小程序的能力，比如支付的能力，一定会沿着和微信互通的这条路一直走。第二点就是，和微信生态当中其他武器进行很好的结合，这是我们的两个发展重点。
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