el206925883hk 货已10到海关一直不动 多次电话11183（主动报关）只管记录从不回电。
您好！经咨询速递物流公司的国际分公司，该邮件属于香港收寄的进口邮件。这些邮件的处理通常会先送交海关（广州），并由海关进行处理，如确认邮件是可以清关，扣关、或需退件处理等。同时会发给收件人短信：【广东省邮政速递】XXX（邮件号码）的收件人，您好，您的邮件被广州海关驻邮局办事处暂留，需要进一步办理海关手续，请登录网站(ghzx.gdems.com)办理补充申报手续或退运手续。请使用收到短信的手机号码进行注册，否则将无法办理,感谢您的配合，不便之处，敬请谅解！因此，请客户确认是否收到以上的短信，并按短信内容登录网站进行申报手续或退运手续。
由于现时刚经历双十一的业务旺季，有可能海关处理能力暂未处理客户的邮件，因此，请客户注意短信的内容。同时可以登录登录网站(ghzx.gdems.com)，在收件人的信息（收件人名、电话等）一致的情况下，查询到邮件的状态，也可以在网站上处理。
另外，由于该件不属于11183的业务咨询范畴，因此未能及时回复，造成客户的不便，敬请原谅，谢谢
2015-11-23 09:59:13