企业免费在线客服软件改造就是从渠道、流程、数据三个维度去着手的，因此，新一代客服免费在线客服软件在这三个方面深具特色。在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。
新一代客服免费在线客服软件实现了多渠道统一接入、统一管理。客户无论是通过、论坛、邮件、博客、、均可接入在线客服人员，进行统一排队处理。
事实上，渠道的整合对于客户来讲基本是透明的，最直接的感受者是企业的客服人员。整合前，每个客服人员只负责某一渠道的客户服务；整合后，客服人员既可能处理来自的客户咨询，也可能处理来自qq、msn等咨询软件的客户服务，免费在线客服软件动态调整座席资源，座席人员的闲暇时间大大缩减，从而提高人工座席利用率。另一方面，新免费在线客服软件将人工座席与自助语音之间紧密结合，有效降低了人工座席的操作风险。此外，新一代客服免费在线客服软件中还融
人了多种客户识别、验证方法，为客户分类服务提供良好支持。例如，免费在线客服软件接入企业的客户管理系统，通过可自动识别重要客户的身份和级别，为客户提供更加贴心的服务。
优化的流程利于主动营销，流程优化是企业电子商务一直在做，将来也不会停止做的事情。而新一代客服免费在线客服软件主要在三个方面对流程进行了大的改造。整理服务流程，使之不再是简单的话术流程，而是根据客户的不同情况，从咨询接入到关闭，免费在线客服软件会有不同的操作提示，从而为交叉营销的实施奠定基础。
在企业看来，客户服务不应该只是对外，也可以对内部其他部门提供服务，因此，新一代客服免费在线客服软件与其他服务软件有很好地集成，以便提供实时的服务、监控、另一方面，当客服人员遇到了难以解答的问题，免费在线客服软件也会将此问题自动流转到相关部门的相关专家手中，并及时追踪处理结果。
在这次客服免费在线客服软件的改造升级中，技术人员对客户数据进行了进一步的整理、收集和分析，将渠道和数据源做了衔接，希望充分利用企业数据仓库的成果为主动营销做准备。